昨日，重慶交巡警總隊(duì)車(chē)輛管理所開(kāi)通的電話(huà)服務(wù)平臺(tái)。

　　○ 車(chē)管所今天起全市開(kāi)通968888，如果你駕駛證丟了，只需撥打一個(gè)電話(huà)就能補(bǔ)辦。

　　市交巡警總隊(duì)車(chē)管所今天在全市正式開(kāi)通“968888”電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，如果你駕駛證丟了，不用再到車(chē)管所去補(bǔ)，只需撥打一個(gè)電話(huà)就會(huì)給你寄送到家。

　　24小時(shí)等候你的咨詢(xún)

　　車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，“968888”前身是車(chē)管所熱線(xiàn)電話(huà)，但由于平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，接線(xiàn)員數(shù)量少，因此市民不易接通。而改善過(guò)后的電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，采取語(yǔ)音24小時(shí)服務(wù)（人工服務(wù)為上班時(shí)間），接線(xiàn)員也增加到10位。“預(yù)計(jì)今后每天能接到3000個(gè)以上的電話(huà)。”

　　目前，這個(gè)電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)通了八大類(lèi)的服務(wù)，其中程序最為復(fù)雜、但也是對(duì)廣大司機(jī)幫助最大的就是駕駛證遺失補(bǔ)證、損壞補(bǔ)證的業(yè)務(wù)。按照這項(xiàng)服務(wù)，司機(jī)不用親自來(lái)車(chē)管所，足不出戶(hù)在家就能補(bǔ)證。

　　記者發(fā)現(xiàn)，采取電話(huà)服務(wù)平臺(tái)補(bǔ)證和以往到車(chē)管所補(bǔ)證的最大區(qū)別就在于需要支付22元的郵寄費(fèi)，以及等待2個(gè)工作日的郵件送達(dá)時(shí)間（遠(yuǎn)郊區(qū)縣一般在5個(gè)工作日）。

　　一個(gè)電話(huà)就可變更備案

　　從以往的電話(huà)接線(xiàn)情況來(lái)看，平時(shí)市民打電話(huà)到車(chē)管所詢(xún)問(wèn)最多的是車(chē)管所業(yè)務(wù)咨詢(xún)，以及機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證信息查詢(xún)。而在今天將開(kāi)通的“96888”電話(huà)服務(wù)平臺(tái)中，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)語(yǔ)音以及人工服務(wù)查詢(xún)，十分便捷。

　　車(chē)管所負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在開(kāi)通的八大類(lèi)服務(wù)中，“機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主聯(lián)系電話(huà)、住址變更備案”以及“駕駛?cè)寺?lián)系電話(huà)、住址變更備案”對(duì)車(chē)主和駕駛員來(lái)說(shuō)顯得尤其重要，因?yàn)榻窈筮�將開(kāi)通的短信服務(wù)，會(huì)將車(chē)輛以及駕駛員的最新情況，通報(bào)到備案的手機(jī)號(hào)碼上去，比如說(shuō)“提醒車(chē)主年審時(shí)間”“及時(shí)告知交通違法情況”等內(nèi)容。

　　968888電話(huà)服務(wù)平臺(tái)八大類(lèi)服務(wù)

　�。ㄒ唬�駕駛證遺失補(bǔ)證、損壞補(bǔ)證。

　　駕駛?cè)藫艽?68888，電話(huà)服務(wù)平臺(tái)工作人員將對(duì)駕駛?cè)说纳矸葸M(jìn)行核實(shí)（包括姓名、身份證號(hào)碼、準(zhǔn)駕車(chē)型等信息）后，工作人員將告知通過(guò)電話(huà)服務(wù)平臺(tái)補(bǔ)辦駕駛證的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。比如說(shuō)，市民收取證件前，要準(zhǔn)備好本人身份證明復(fù)印件、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證遺失的書(shū)面聲明、1張1寸白底免冠彩色登記照片等相關(guān)資料。收件時(shí)，出具本人身份證原件，將上述資料交給郵政工作人員，并在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。

　�。ǘ�）機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主聯(lián)系電話(huà)、住址變更備案。

　　如車(chē)主現(xiàn)在的聯(lián)系電話(huà)、住址信息發(fā)生變化，與車(chē)管所登記的信息不符，車(chē)主可撥打968888將新的聯(lián)系電話(huà)、住址告知電話(huà)服務(wù)平臺(tái)工作人員，工作人員將對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主新的聯(lián)系電話(huà)和住址在車(chē)管所做變更備案。

　　（三）駕駛?cè)寺?lián)系電話(huà)、住址變更備案。

　　如駕駛?cè)爽F(xiàn)在的聯(lián)系電話(huà)、住址發(fā)生變化，與車(chē)管所登記的信息不符，駕駛?cè)丝蓳艽?68888將新的聯(lián)系電話(huà)、住址告知電話(huà)服務(wù)平臺(tái)工作人員，工作人員將對(duì)駕駛?cè)诵碌穆?lián)系電話(huà)和住址在車(chē)管所做變更備案。

　�。ㄋ模�機(jī)動(dòng)車(chē)信息查詢(xún)。

　　車(chē)主可通過(guò)撥打968888，查詢(xún)車(chē)輛的下一年審日期、保險(xiǎn)終止日期、機(jī)動(dòng)車(chē)狀態(tài)（是否抵押、查封、違法等）。

　�。ㄎ澹�駕駛證信息查詢(xún)。

　　駕駛?cè)送ㄟ^(guò)撥打968888，可查詢(xún)換證日期、累計(jì)積分、清分日期、下次提交體檢報(bào)告日期、狀態(tài)（是否違法、暫扣等）。

　�。�六）車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　市民可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇自助服務(wù)和人工服務(wù)等兩種咨詢(xún)方式。

　　（七）接受群眾投訴、意見(jiàn)及建議。

　　電話(huà)服務(wù)平臺(tái)將接受群眾投訴，并于2天內(nèi)給予群眾回復(fù)；群眾可直接撥打電話(huà)服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)電話(huà)，將自己的意見(jiàn)和建議告知車(chē)管所。

　�。ò耍┗卦L(fǎng)。

　　通過(guò)電話(huà)服務(wù)平臺(tái)對(duì)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行回訪(fǎng)，主動(dòng)向廣大市民征求意見(jiàn)及建議，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)措施，向廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的車(chē)管服務(wù)。

　　按市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

　　郵寄范圍僅限重慶

　�。ㄒ唬�為保證電話(huà)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，市民致電電話(huà)服務(wù)平臺(tái)將會(huì)被全程錄音。

　　（二）市民致電電話(huà)服務(wù)平臺(tái)話(huà)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為市話(huà)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）通過(guò)網(wǎng)上車(chē)管所和電話(huà)服務(wù)平臺(tái)辦理補(bǔ)換駕駛證業(yè)務(wù)僅限于重慶市車(chē)管所核發(fā)的駕駛證，且郵寄的范圍僅限于重慶市內(nèi)。

　　（四）通過(guò)網(wǎng)上車(chē)管所和電話(huà)平臺(tái)補(bǔ)換的駕駛證，將通過(guò)郵政EMS送到市民手中。其中，主城九區(qū)郵政送達(dá)時(shí)間一般在2個(gè)工作日，遠(yuǎn)郊區(qū)縣一般在5個(gè)工作日。為確保市民能及時(shí)收到補(bǔ)換駕駛證，請(qǐng)市民隨時(shí)保持通話(huà)暢通。

　　通過(guò)電話(huà)平臺(tái)補(bǔ)換駕駛證的，郵寄費(fèi)22元，駕駛證制證費(fèi)10元，由郵政工作人員代收并會(huì)出具相關(guān)收費(fèi)票據(jù)。