重慶市民有需要咨詢身份證相關政策及服務指南的，可24小時撥打語音電話進行自助咨詢，也可在法定工作日9：00-17:00選擇人工服務。咨詢電話：023-63750094。
 
自2015年推進居民身份證“三項制度”公安改革工作以來，市公安局居民身份證電話咨詢量大幅度增加，2015年、2016年、2017年分別接聽咨詢電話1.8萬個、4.4萬個和3.3萬個，近兩年咨詢量比2015年同比上升134%和77%，原有的電話咨詢接待工作模式難以滿足群眾迅猛增加的咨詢需求。

為提升服務效率，創新服務舉措，讓群眾便捷享受咨詢服務，治安總隊研究決定在為群眾提供現場、網站、微博微信等身份證政策咨詢方式以外，在電話咨詢方面新增智能電話語音服務功能。2018年6月以來，經平臺搭建、安裝測試和調整，目前，居民身份證政策咨詢智能電話語音服務臺已正式上線運行。