重慶網cqw*** 6月29日14時10分訊（記者 張暢）明天8時45分，重慶市將開通一條保護消費者權益的投訴電話12363。12363將接受消費者在金融領域內的咨詢和投訴。記者從中國人民銀行重慶營管部獲悉，消費者因身份證被盜用而產生了不良信用記錄、銀行拒絕兌換殘損幣等問題，都可撥打該投訴電話，所有投訴均由重慶營業管理部集中受理，撥打該電話只收取市話費。

    銀行拒絕兌換殘損幣可投訴

    重慶營管部建議，消費者在購買金融產品或接受金融服務時與金融機構發生了糾紛，可先向發生糾紛的金融機構所設立的熱線電話投訴，若不能解決或對解決結果不滿意，可撥打重慶市12363金融消費權益保護投訴電話向中國人民銀行重慶營業管理部進行投訴。

    重慶金融消費權益保護投訴熱線，即12363所受理的投訴范圍主要包括：中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費者投訴；跨市場、跨行業類交叉性金融產品和服務的金融消費者投訴。

    法定責任范圍內的投訴包括：市民和銀行在人民幣業務的收付、鑒定、殘損幣兌換方面產生的分歧；對賬戶管理、銀行卡使用、資金匯劃方面的異議；對存貸款利息、罰息的不解；個人信用信息采集、使用、信用報告查詢方面的咨詢等。

    跨市場、跨行業方面的投訴包括：認為金融機構銷售理財產品時風險提示不足；混淆理財產品和保險產品等。

    上班時間服務 市話標準收費

    廣大金融消費者撥打12363投訴后，重慶營管部將及時、客觀、公平地加以協商和調解。若不屬于他們職責范圍內處理的投訴，將依法轉送相關部門處理。

    需要注意的是，為了盡快公平的處理投訴，投訴者需提供自己的姓名、身份證號碼、聯系電話及所投訴的金融機構地址和聯系電話；對于較復雜的事件，投訴者需再提供更詳細的事發日期、金額、受損害事實材料等。

    12363并非24小時熱線，它接受咨詢和投訴的時間為工作日的上午8:45—11:45，下午14:00—17:30，資費按市話標準執行。