3月13日晚8點，2014年重慶市3.15大型網絡專題晚會播出。在本次晚會上，曝光了八大消費陷阱，從駕校培訓到婚紗攝影，從預付卡消費到網購退貨……通過消費體驗、市民講述和記者的暗訪調查，曝光了商家“坑爹”伎倆。

案例三

健康講座“忽悠”老年人 “三無”保健品買不得

近日，主城的隆女士因為一臺儀器，與自己的母親大吵了一架。住在合川的母親因為參加了一場“健康講座”后，堅持要買價值近7千元，并號稱可以包治百病的理療儀。

“她所說的那些功能，任何一種現在中老年人的病都能治，我就覺得這個產品有太多的疑問”隆女士表示。

隆女士拗不過母親，決定與老人一起參加健康講座。“銷售商租用了一個很殘破的房子，幾十上百的老年人，講臺上面的老師，不斷地在給他們進行教育，講這個產品有多么好、多么神奇。”隆女士親眼目睹了講座經過后，更加堅信不能讓母親購買這臺所謂的理療儀。

在子女的勸說下，隆女士母親終于放棄了購買保健儀器。

面對這類所謂的“健康講座”，老人們為何如此癡迷？心甘情愿花錢來購買這些產品呢？

消費提醒

不要貪便宜 老年人消費前多征求兒孫意見

重慶市消委會秘書長徐京表示，銷售者搭建交流平臺貼身服務，讓老年人不防備。其次利用誘導的方式給老年人洗腦，對產品做夸大宣傳，比如說把保健用品說成是醫療器械，把保健食品說成是能醫治百病的靈丹妙藥。

“這些保健品價格虛高賺昧心錢，比如說把普通的保健食品換一個包裝，把三無產品拿來作為高新技術的新產品來賣，這種方式既坑錢還害命。”徐京談到。

為此，徐京也為老年人提了個醒，他表示，陌生人邀請的聚會，原則上不要參加，天上絕對不會掉餡餅。即使參加了，也不要因為吃了什么拿了什么紀念品，然后就覺得抹不開情面非要買不可。把現場宣傳的宣傳品拿回家，多征求兒孫的意見，買了體驗產品也不要藏著掖著，有問題及時與兒孫商量，讓子孫通過正常渠道進行維權。

案例一

駕校培訓有貓膩 考科目二要多付1500元

“報名時說付4500元，包干，以后不用再交任何費用。”小文（化名）在益達駕校報名學駕駛，在他與益達駕校簽訂的合同上明確寫到：甲方（益達駕校）承諾，乙方完成規定學時，在《機動車駕駛技能準考證》時限內取得駕駛證，不另收取其他費用。

而事實卻不是這樣。和小文同個駕校的小余（化名）說考完科目一后，教練一直沒有叫去練車。

“我問駕校教練怎么回事？ 教練讓我們交1500元轉成VIP班。”小余說。為了能拿到駕照，小余和幾個學員還是交了這1500元�？芍�后又發現他們的學時卡根本就沒有記錄。

“從來沒有打過什么學時，我們就是簽到。因為根本沒有學到這么多時間，然后科目二就沒過。”小余說。

小余沒有過科目二，需要補考，可這補考費又讓他傻了眼，“科目二沒過，駕校又叫我交補考費，說要交500元。”而重慶市物價局、重慶市財政局渝價〔2005〕272號文件里，明確的規定了科目一的補考費為50元、科目二的補考費為160元、科目三的補考費為180元。

1500元的VIP，500元的補考費，就連快上考場了，學員還得再交一次費。記者走訪時了解到，不少駕校都會在考試前一天帶領學員到考場熟悉場地，而這家駕校則以“考場偏遠，交通不便”為由，要求學員在考場附近留宿。而這看似為學員著想的住宿安排，背后卻是駕校與賓館之間的一筆交易。

暗訪中，賓館老板告訴記者，他會按照住宿學員的人數，每人返20元給駕校。

重慶市消委會律師團律師吳健表示，益達駕校這些行為，已經對學員們的合法權益構成了侵害。主要存在通過虛假宣傳來招收學員，亂收費和培訓課時不夠這幾個問題。學員應盡量收集相關證據。同時向運管局、消委會等相關單位，進行投訴，來維護自己的合法權益。

消費提醒

不要選擇比市場價低的駕校報名

市工商局表示，2013年全年共接到市民針對駕校培訓的咨詢投訴舉報共計761件，平均每天就會接到有兩起咨詢投訴舉報。其中，問題集中表現為亂收費、合同違約、培訓服務差等。

市工商局也提醒想要報駕校的市民，在選擇駕校時，目前，重慶市報考C1駕照的培訓及考試費用在4000元——5000元左右。如果報名時駕校給出的價格比市場價格低很多，那么該駕校就可能存在隱性收費。

消費者應盡量選擇駕校的申辦地、訓練場地與報名地點相距較近的駕校。這關系到學員以后學車是否方便，是否會產生交通費等額外費用。

消費者與駕校簽訂的合同，應為由重慶市道路運輸協會駕駛培訓專業委員會監制的《重慶市機動車駕駛技能培訓協議書》，其中詳細的規定了駕校和學員在培訓、收費等各個環節雙方必須要履行的義務和責任，出現糾紛可憑協議書與駕校進行法律上的交涉。

消費者在報名前應從多渠道（比如網上、該駕校已畢業學員等）對該駕校的口碑及教學質量進行了解。

案例二

近萬元貂毛大衣變鼠毛 購皮草遭遇“變形計”

2013年12月初，李先生在解放碑某商場花了9520元買了件面料為綿羊皮，內膽為水貂毛的皮大衣，可買回家和他老婆以前買的一件貂毛大衣相比，摸起來手感不一樣。

李先生后來越想越有蹊蹺，將這件皮大衣寄往位于北京的國家皮革制品質量監督檢驗中心進行鑒定。

“檢測內容說，水貂毛經檢驗結果是麝鼠毛皮！”李先生花了近萬元，買到的竟然不是貂皮，而是鼠皮。李先生隨即把自己的遭遇反映到渝中區工商分局，希望在執法人員的幫助下，為自己討回公道。

2014年1月9日，渝中區工商分局經濟檢查支隊對李先生購買大衣的品牌專柜進行了現場檢查，隨后進行了抽檢。檢查結果顯示，在該品牌4個店內所扣押的17件貂皮大衣中，均存在內膽“以假充真”的情況。

麝鼠皮究竟為何物？它與貂皮有何不同？重慶市纖維檢驗局工程師陳誼書介紹，麝鼠俗稱青根貂，但實際上它不是貂類。它實際上是嚙齒目、倉鼠科、田鼠亞科、麝鼠屬，而且平時也可以叫“水耗子”。水貂是食肉目的鼬科、鼬屬。所以它們兩者完全是不同的兩種種別。

“麝鼠它的毛皮因為現在可以人工養殖了，所以價格并不貴，據我了解是100多塊錢一張，而水貂的話平均價格都是幾百塊一張，如果是遇到進口的或者公的水貂價值有可能上千。”陳誼書說。

消費提醒

手摸皮毛 水貂毛皮厚實

而消費者如何練就火眼金睛來判別真假呢？陳誼書表示，一用手摸，麝鼠的毛皮比較薄比較軟，而相對水貂毛皮比較厚實。另外消費者可以通過看它的針毛，兩者的針毛一對比，麝鼠的就是又稀又軟又長，而水貂的就是又粗又短又硬。其次還可以看它的絨毛層，麝鼠的絨毛輕輕一翻就能看到底下的皮板，比較稀疏，而水貂的毛層很厚實，甚至用嘴吹都看不到底板。

市工商局表示，3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》將正式實施，商家這種欺詐行為，如果按照新《消法》，消費者將獲得3倍賠償。

案例四

加滿油車卻跑不動 加油站成品油不合格

謝先生是重慶彭水縣人，2013年10月18日，他在彭水縣城一加油站加了柴油后，像往常一樣開往連湖鎮。連湖鎮距離彭水縣城80公里，平時開車只需要兩個小時左右，但這次謝先生卻用了三個多小時。

“我開車回連湖的時候，走到一段上坡（路時）車子就提不起速度，感覺油管沒來油，機器在發抖，發出嘟嘟的聲音。”謝先生說起當時的情況。

謝先生將車開到了維修站，維修師傅并沒有發現問題，只是讓他把車里的油放了，留了一點油讓謝先生去別的加油站重新加油再試一下。

“加滿油后跑了一段距離，結果加油門轟得起油，也提得起速了。”謝先生覺得問題就出在之前加的那箱油上。

謝先生把他們所遇到的情況向12315平臺進行了投訴。接到舉報后，當地工商局立即委托專業檢測機構，對彭水縣區域內的27家加油站，采取分組分片的形式進行了抽樣送檢。

“針對近段時間我們縣成品油投訴舉報多的特點，彭水工商局組織執法人員，對全縣的成品油市場進行清理檢查，同時委托陜西質檢站配合我們，對成品油進行了抽樣送檢。到目前為止，我們已經抽樣成品油七組。”彭水縣工商局工作人員羅浩文表示。

據悉，這次抽樣送檢的七組成品油當中，三組為合格，四組為不合格。根據檢測報告顯示，不合格的93號汽油主要表現為辛烷值、硫含量達不到國家規定標準。不合格的0號柴油表現為硫含量超標，同時存在閃點現象。

根據抽檢結果，彭水縣工商局依法對銷售不合格的汽柴油加油站進行了相應的處罰。

消費提醒

不合格成品油易造成安全事故

而不合格的油品會對駕駛員以及車輛本身有哪些影響呢？陜西省石油產品質量監督檢驗二站陳育強表示，如果柴油不合格它的閃點溫度就比較低，這會造成安全事故危害。

其次，汽柴油質量不合格，有時候會堵塞車輛的燃油系統，會產生積碳。這積碳會對進氣門進氣道，氣缸內的淤積時間長了就形成堅硬的積碳，對車輛發動機造成毀壞。

案例五

汽車自燃難舉證 新消法規定經營者舉證自清

2013年5月20日，家住奉節縣的彭先生，在當地縣城的汽車經銷商“八妹汽貿”按揭了一臺小型轎車。本來是一件高興的事，然而誰也不會想到，就是這樣一臺車，帶給了彭先生數不清的麻煩。

“我開車回老家的時候，有老鄉叫我，說車子下面冒濃煙，我趕緊下來看，車子確實燃了。”火勢越來越大，一臺剛買不到一個月，行駛里程不足1500公里的新車瞬間變成了一堆廢鐵。

彭先生叫來保險公司想理賠的時候，保險公司卻告訴他車沒有辦理自燃險，不在保險的范疇之內，保險公司拒絕賠償。

彭先生又只好找到當時購買汽車的經銷商“八妹汽貿”。后來在汽車長家和一級經銷商的勘察處理后，彭先生得到回復是汽車自燃是外部原因造成，經銷商愿意賠償不到1000元。

“花了十多萬購買的車，沒開上一個月就沒了，而最終卻只能得到不超過10000元的賠償。”彭先生無法接受，后來他決定向奉節縣工商局、消委會投訴尋求幫助。

奉節縣工商局工作人員胡世萍表示，自燃的車輛已經完全被燒毀，現場證據不足，做出責任認定也不明確。后來辦案工作人員發現廠家所給出的“鑒定結果”其實存在漏洞。

“廠家單方面做出的鑒定結果，是不具有效力的。即使鑒定成立，油管這么容易被石子擊穿，排氣筒被雜草纏住引起自燃，那么就說明車輛本身就存在設計缺陷，所以說廠家也難逃干系。”胡世萍表示。

在事發的5個月之后，自燃汽車生產廠家代表與消費者彭先生在工作人員的多次調解下，終于達成了由該汽車生產廠家為彭先生免費更換一臺同品牌同型號轎車的協議。

消費提醒

新消法規定經營者需舉證來自清

市工商局表示，該案例如果依據今年3月15號即將正式實施的新修訂的《消費者權益保護法》第二十三條，經營者負有舉證責任來處理的話，就可以縮短處理的時間，從而提高投訴處理效率。

案例七

婚紗攝影隱形消費多 粘對假睫毛要另付費

“結婚拍個照，本來高高興興的，從一開始的五千八到最后我花了一萬多，現在想想可真后悔�。�”今年年初，劉女士去拍婚紗照，卻遭遇了形形色色的隱形消費。

乍暖還寒的初春，婚紗影樓的的銷售已經顯露紅火。在主城各大商圈，不少攝影機構都在街頭搭棚攬客，各種促銷廣告承諾的優惠著實讓人心動。然而記者調查發現，一些商家吆喝的優惠背后，更多的卻是隱形消費。

粘假睫毛、服飾分區、攝影師級別、精修照刻盤或入冊、相冊、相框等產品等婚紗攝影的每個環節都存在著隱形消費。

“如果影樓事先告知消費者的信息不完整或者故意有所隱瞞，在簽訂合同之后，服務過程中，再加收一些事先沒有說明的費用，這就侵犯了消費者的知情權。按照合同法的相關規定，屬于因重大誤解而訂立的合同，消費者有權請求人民法院，或者仲裁機構，變更或者撤銷該合同。”重慶市工商局法規處工作人員魏偉說。

消費提醒

交流記錄要存檔做證據 簽訂合同注意霸王條款

消費者如何維權？重慶鼎凌律師事務所主任律師王剛表示，一定要查驗這個門店的相關的營業執照，門店可能與拍攝公司之間存在多重的法律關系。

“現在簽訂合同已經不像以前傳統的書面簽訂，往往通過QQ聊天進行合同的確定，或者進行電話聯系，或者通過短信的方式，所以我們的消費者一定要注重保存電子證據。”王剛提到。

他同時表示，現在很多影樓都使用自己制定的合同，其中很多項目和條款都是偏向影樓的利益。新人在簽訂合同時，將杜絕隱形消費的內容在合同中注明，同時要寫明糾紛的解決和賠償的細則。讓自己的權益更加透明，才能得到最省錢的消費。

案例六

預發卡充值停不下來 退卡原消費要按原價計算

時下，不少人為了方便和享受優惠折扣，辦理了各式各樣的預付卡，其特點就是需要先充值再消費。商貿行業的預付卡稱之為商業預付卡，就是其中之一。

據了解，目前商業預付卡在全國使用廣泛，僅美容美發行業預付卡的充值額就從幾百元到幾萬元不等。

而預付卡就真的實惠了嗎？家住江北區的周女士就被這預付卡煩透了。“我2012年在一家美容店辦了白金卡，前后三次充值了2.2萬元，去年商家說要換卡，要我再沖1萬元。”

周女士到這家美容店理論，店員告訴她只有繼續充值才能享受優惠。周女士決定把卡里剩余的400多元錢退出來，不再到該店進行消費了。誰知道讓人郁悶的事情又來了。

“公司的退卡標準是要把之前消費按原價計算的，現在如果打回原價的話，早就已經不止這個錢了。”店員表示。

律師吳健表示，商家要求周女士再充值1萬塊錢，是涉嫌強制消費，消費者是有權拒絕的。其次，關于退款的問題，要看商家章程是否有規定，如果沒有章程也沒有協議，那就應當根據公平的原則退款。“因此商家要求她再補1萬多塊錢進行退款，顯然是不是很合理。”吳健說。

最后，周女士的煩心事在市商委的協調幫助下得到了解決，商家將卡內的余額全數退回。

消費提醒

預付卡不要過度充值 辦理時應簽訂書面合同

但預付卡的陷阱比比皆是，如何才能避免被“忽悠”，掉進預付卡的陷阱里，重慶市商委市場秩序處副處長劉德霖表示，首先要了解商家信譽情況，辦卡前要通過多種途徑了解經營者的經營資質、經營狀況和信譽口碑，根據了解的客觀情況作出是否選擇消費的決定，不能輕信廣告，樹立風險意識。

同時要注意了解商業預付卡相關知識，不要過度充值，否則容易造成消費者巨大經濟損失。

劉德霖指出，商業預付卡的使用期限不得低于3年，超過3年，商家應該提供激活、換卡或延期服務。

購買商業預付卡時要簽訂書面合同，商家的口頭承諾，消費者可以要求寫進合同。消費者要注意保存預付卡以及購卡收據。否則，發生糾紛時可能因沒有證據而增加維權難度。

案例八

七天無理由退貨 部分網站不承諾

網購已經成為一種日常的購物方式，每逢節假日，“網購”是一波熱潮，“退換貨”同樣也是一番熱鬧景象。體驗性差、交貨延遲、退貨困難，網購“小煩惱”不斷涌現。

市工商局針對幾家主流購物網站，進行了一次“無理由退貨大體驗”。在選擇的6家網站中，有三家已對無理由退貨作出承諾，其余三家沒有承諾。最終，三位體驗者，6件網購商品。其中，僅有兩件商品退貨成功，1件商品商家同意換貨，其余的三件商品均未能成功退貨。

那就消費者而言，究竟有沒有網購退貨這顆“后悔藥”可以吃呢？

消費提醒

3月15日開始 網上購物可7天內無理由退貨

”7天無理由退貨制度是這次消法修改中的亮點，消費者在網上消費進行其他的非現場消費，給了消費者后悔的權利。”重慶市工商局法規處處長江傳華表示。

他提到，新修訂的消費者權益保護法第二十五條明確規定，至少有四種情形不適用無理由退貨，一個就是消費者定做的；二就是鮮活的易腐爛的；第三就是在線下載的音像制品，消費者拆封的音像制品，軟件等數字化的產品；第四就是報紙期刊這些具有時效性的產品。

中國政法大學教授吳景明表示，如果經營者他不履行無理由退貨的義務，消費者可以向當地的消費者協會或消費者委員會來投訴，也可以向工商行政管理部門，消費者保護機構來投訴來協助解決，也可以通過訴訟的方式來解決。