3月13日晚8點，2014年重慶市3.15大型網(wǎng)絡(luò)專題晚會播出。在本次晚會上，曝光了八大消費(fèi)陷阱，從駕校培訓(xùn)到婚紗攝影，從預(yù)付卡消費(fèi)到網(wǎng)購?fù)素?hellip;…通過消費(fèi)體驗、市民講述和記者的暗訪調(diào)查，曝光了商家“坑爹”伎倆。

案例三

健康講座“忽悠”老年人 “三無”保健品買不得

近日，主城的隆女士因為一臺儀器，與自己的母親大吵了一架。住在合川的母親因為參加了一場“健康講座”后，堅持要買價值近7千元，并號稱可以包治百病的理療儀。

“她所說的那些功能，任何一種現(xiàn)在中老年人的病都能治，我就覺得這個產(chǎn)品有太多的疑問”隆女士表示。

隆女士拗不過母親，決定與老人一起參加健康講座。“銷售商租用了一個很殘破的房子，幾十上百的老年人，講臺上面的老師，不斷地在給他們進(jìn)行教育，講這個產(chǎn)品有多么好、多么神奇。”隆女士親眼目睹了講座經(jīng)過后，更加堅信不能讓母親購買這臺所謂的理療儀。

在子女的勸說下，隆女士母親終于放棄了購買保健儀器。

面對這類所謂的“健康講座”，老人們?yōu)楹稳绱税V迷？心甘情愿花錢來購買這些產(chǎn)品呢？

消費(fèi)提醒

不要貪便宜 老年人消費(fèi)前多征求兒孫意見

重慶市消委會秘書長徐京表示，銷售者搭建交流平臺貼身服務(wù)，讓老年人不防備。其次利用誘導(dǎo)的方式給老年人洗腦，對產(chǎn)品做夸大宣傳，比如說把保健用品說成是醫(yī)療器械，把保健食品說成是能醫(yī)治百病的靈丹妙藥。

“這些保健品價格虛高賺昧心錢，比如說把普通的保健食品換一個包裝，把三無產(chǎn)品拿來作為高新技術(shù)的新產(chǎn)品來賣，這種方式既坑錢還害命。”徐京談到。

為此，徐京也為老年人提了個醒，他表示，陌生人邀請的聚會，原則上不要參加，天上絕對不會掉餡餅。即使參加了，也不要因為吃了什么拿了什么紀(jì)念品，然后就覺得抹不開情面非要買不可。把現(xiàn)場宣傳的宣傳品拿回家，多征求兒孫的意見，買了體驗產(chǎn)品也不要藏著掖著，有問題及時與兒孫商量，讓子孫通過正常渠道進(jìn)行維權(quán)。

案例一

駕校培訓(xùn)有貓膩 考科目二要多付1500元

“報名時說付4500元，包干，以后不用再交任何費(fèi)用。”小文（化名）在益達(dá)駕校報名學(xué)駕駛，在他與益達(dá)駕校簽訂的合同上明確寫到：甲方（益達(dá)駕校）承諾，乙方完成規(guī)定學(xué)時，在《機(jī)動車駕駛技能準(zhǔn)考證》時限內(nèi)取得駕駛證，不另收取其他費(fèi)用。

而事實卻不是這樣。和小文同個駕校的小余（化名）說考完科目一后，教練一直沒有叫去練車。

“我問駕校教練怎么回事？ 教練讓我們交1500元轉(zhuǎn)成VIP班。”小余說。為了能拿到駕照，小余和幾個學(xué)員還是交了這1500元�？芍�后又發(fā)現(xiàn)他們的學(xué)時卡根本就沒有記錄。

“從來沒有打過什么學(xué)時，我們就是簽到。因為根本沒有學(xué)到這么多時間，然后科目二就沒過。”小余說。

小余沒有過科目二，需要補(bǔ)考，可這補(bǔ)考費(fèi)又讓他傻了眼，“科目二沒過，駕校又叫我交補(bǔ)考費(fèi)，說要交500元。”而重慶市物價局、重慶市財政局渝價〔2005〕272號文件里，明確的規(guī)定了科目一的補(bǔ)考費(fèi)為50元、科目二的補(bǔ)考費(fèi)為160元、科目三的補(bǔ)考費(fèi)為180元。

1500元的VIP，500元的補(bǔ)考費(fèi)，就連快上考場了，學(xué)員還得再交一次費(fèi)。記者走訪時了解到，不少駕校都會在考試前一天帶領(lǐng)學(xué)員到考場熟悉場地，而這家駕校則以“考場偏遠(yuǎn)，交通不便”為由，要求學(xué)員在考場附近留宿。而這看似為學(xué)員著想的住宿安排，背后卻是駕校與賓館之間的一筆交易。

暗訪中，賓館老板告訴記者，他會按照住宿學(xué)員的人數(shù)，每人返20元給駕校。

重慶市消委會律師團(tuán)律師吳健表示，益達(dá)駕校這些行為，已經(jīng)對學(xué)員們的合法權(quán)益構(gòu)成了侵害。主要存在通過虛假宣傳來招收學(xué)員，亂收費(fèi)和培訓(xùn)課時不夠這幾個問題。學(xué)員應(yīng)盡量收集相關(guān)證據(jù)。同時向運(yùn)管局、消委會等相關(guān)單位，進(jìn)行投訴，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)提醒

不要選擇比市場價低的駕校報名

市工商局表示，2013年全年共接到市民針對駕校培訓(xùn)的咨詢投訴舉報共計761件，平均每天就會接到有兩起咨詢投訴舉報。其中，問題集中表現(xiàn)為亂收費(fèi)、合同違約、培訓(xùn)服務(wù)差等。

市工商局也提醒想要報駕校的市民，在選擇駕校時，目前，重慶市報考C1駕照的培訓(xùn)及考試費(fèi)用在4000元——5000元左右。如果報名時駕校給出的價格比市場價格低很多，那么該駕校就可能存在隱性收費(fèi)。

消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇駕校的申辦地、訓(xùn)練場地與報名地點相距較近的駕校。這關(guān)系到學(xué)員以后學(xué)車是否方便，是否會產(chǎn)生交通費(fèi)等額外費(fèi)用。

消費(fèi)者與駕校簽訂的合同，應(yīng)為由重慶市道路運(yùn)輸協(xié)會駕駛培訓(xùn)專業(yè)委員會監(jiān)制的《重慶市機(jī)動車駕駛技能培訓(xùn)協(xié)議書》，其中詳細(xì)的規(guī)定了駕校和學(xué)員在培訓(xùn)、收費(fèi)等各個環(huán)節(jié)雙方必須要履行的義務(wù)和責(zé)任，出現(xiàn)糾紛可憑協(xié)議書與駕校進(jìn)行法律上的交涉。

消費(fèi)者在報名前應(yīng)從多渠道（比如網(wǎng)上、該駕校已畢業(yè)學(xué)員等）對該駕校的口碑及教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了解。

案例二

近萬元貂毛大衣變鼠毛 購皮草遭遇“變形計”

2013年12月初，李先生在解放碑某商場花了9520元買了件面料為綿羊皮，內(nèi)膽為水貂毛的皮大衣，可買回家和他老婆以前買的一件貂毛大衣相比，摸起來手感不一樣。

李先生后來越想越有蹊蹺，將這件皮大衣寄往位于北京的國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行鑒定。

“檢測內(nèi)容說，水貂毛經(jīng)檢驗結(jié)果是麝鼠毛皮！”李先生花了近萬元，買到的竟然不是貂皮，而是鼠皮。李先生隨即把自己的遭遇反映到渝中區(qū)工商分局，希望在執(zhí)法人員的幫助下，為自己討回公道。

2014年1月9日，渝中區(qū)工商分局經(jīng)濟(jì)檢查支隊對李先生購買大衣的品牌專柜進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，隨后進(jìn)行了抽檢。檢查結(jié)果顯示，在該品牌4個店內(nèi)所扣押的17件貂皮大衣中，均存在內(nèi)膽“以假充真”的情況。

麝鼠皮究竟為何物？它與貂皮有何不同？重慶市纖維檢驗局工程師陳誼書介紹，麝鼠俗稱青根貂，但實際上它不是貂類。它實際上是嚙齒目、倉鼠科、田鼠亞科、麝鼠屬，而且平時也可以叫“水耗子”。水貂是食肉目的鼬科、鼬屬。所以它們兩者完全是不同的兩種種別。

“麝鼠它的毛皮因為現(xiàn)在可以人工養(yǎng)殖了，所以價格并不貴，據(jù)我了解是100多塊錢一張，而水貂的話平均價格都是幾百塊一張，如果是遇到進(jìn)口的或者公的水貂價值有可能上千。”陳誼書說。

消費(fèi)提醒

手摸皮毛 水貂毛皮厚實

而消費(fèi)者如何練就火眼金睛來判別真假呢？陳誼書表示，一用手摸，麝鼠的毛皮比較薄比較軟，而相對水貂毛皮比較厚實。另外消費(fèi)者可以通過看它的針毛，兩者的針毛一對比，麝鼠的就是又稀又軟又長，而水貂的就是又粗又短又硬。其次還可以看它的絨毛層，麝鼠的絨毛輕輕一翻就能看到底下的皮板，比較稀疏，而水貂的毛層很厚實，甚至用嘴吹都看不到底板。

市工商局表示，3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實施，商家這種欺詐行為，如果按照新《消法》，消費(fèi)者將獲得3倍賠償。

案例四

加滿油車卻跑不動 加油站成品油不合格

謝先生是重慶彭水縣人，2013年10月18日，他在彭水縣城一加油站加了柴油后，像往常一樣開往連湖鎮(zhèn)。連湖鎮(zhèn)距離彭水縣城80公里，平時開車只需要兩個小時左右，但這次謝先生卻用了三個多小時。

“我開車回連湖的時候，走到一段上坡（路時）車子就提不起速度，感覺油管沒來油，機(jī)器在發(fā)抖，發(fā)出嘟嘟的聲音。”謝先生說起當(dāng)時的情況。

謝先生將車開到了維修站，維修師傅并沒有發(fā)現(xiàn)問題，只是讓他把車?yán)锏挠头帕耍�留了一點油讓謝先生去別的加油站重新加油再試一下。

“加滿油后跑了一段距離，結(jié)果加油門轟得起油，也提得起速了。”謝先生覺得問題就出在之前加的那箱油上。

謝先生把他們所遇到的情況向12315平臺進(jìn)行了投訴。接到舉報后，當(dāng)?shù)毓ど叹至⒓次�托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)，對彭水縣區(qū)域內(nèi)的27家加油站，采取分組分片的形式進(jìn)行了抽樣送檢。

“針對近段時間我們縣成品油投訴舉報多的特點，彭水工商局組織執(zhí)法人員，對全縣的成品油市場進(jìn)行清理檢查，同時委托陜西質(zhì)檢站配合我們，對成品油進(jìn)行了抽樣送檢。到目前為止，我們已經(jīng)抽樣成品油七組。”彭水縣工商局工作人員羅浩文表示。

據(jù)悉，這次抽樣送檢的七組成品油當(dāng)中，三組為合格，四組為不合格。根據(jù)檢測報告顯示，不合格的93號汽油主要表現(xiàn)為辛烷值、硫含量達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。不合格的0號柴油表現(xiàn)為硫含量超標(biāo)，同時存在閃點現(xiàn)象。

根據(jù)抽檢結(jié)果，彭水縣工商局依法對銷售不合格的汽柴油加油站進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。

消費(fèi)提醒

不合格成品油易造成安全事故

而不合格的油品會對駕駛員以及車輛本身有哪些影響呢？陜西省石油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗二站陳育強(qiáng)表示，如果柴油不合格它的閃點溫度就比較低，這會造成安全事故危害。

其次，汽柴油質(zhì)量不合格，有時候會堵塞車輛的燃油系統(tǒng)，會產(chǎn)生積碳。這積碳會對進(jìn)氣門進(jìn)氣道，氣缸內(nèi)的淤積時間長了就形成堅硬的積碳，對車輛發(fā)動機(jī)造成毀壞。

案例五

汽車自燃難舉證 新消法規(guī)定經(jīng)營者舉證自清

2013年5月20日，家住奉節(jié)縣的彭先生，在當(dāng)?shù)乜h城的汽車經(jīng)銷商“八妹汽貿(mào)”按揭了一臺小型轎車。本來是一件高興的事，然而誰也不會想到，就是這樣一臺車，帶給了彭先生數(shù)不清的麻煩。

“我開車回老家的時候，有老鄉(xiāng)叫我，說車子下面冒濃煙，我趕緊下來看，車子確實燃了。”火勢越來越大，一臺剛買不到一個月，行駛里程不足1500公里的新車瞬間變成了一堆廢鐵。

彭先生叫來保險公司想理賠的時候，保險公司卻告訴他車沒有辦理自燃險，不在保險的范疇之內(nèi)，保險公司拒絕賠償。

彭先生又只好找到當(dāng)時購買汽車的經(jīng)銷商“八妹汽貿(mào)”。后來在汽車長家和一級經(jīng)銷商的勘察處理后，彭先生得到回復(fù)是汽車自燃是外部原因造成，經(jīng)銷商愿意賠償不到1000元。

“花了十多萬購買的車，沒開上一個月就沒了，而最終卻只能得到不超過10000元的賠償。”彭先生無法接受，后來他決定向奉節(jié)縣工商局、消委會投訴尋求幫助。

奉節(jié)縣工商局工作人員胡世萍表示，自燃的車輛已經(jīng)完全被燒毀，現(xiàn)場證據(jù)不足，做出責(zé)任認(rèn)定也不明確。后來辦案工作人員發(fā)現(xiàn)廠家所給出的“鑒定結(jié)果”其實存在漏洞。

“廠家單方面做出的鑒定結(jié)果，是不具有效力的。即使鑒定成立，油管這么容易被石子擊穿，排氣筒被雜草纏住引起自燃，那么就說明車輛本身就存在設(shè)計缺陷，所以說廠家也難逃干系。”胡世萍表示。

在事發(fā)的5個月之后，自燃汽車生產(chǎn)廠家代表與消費(fèi)者彭先生在工作人員的多次調(diào)解下，終于達(dá)成了由該汽車生產(chǎn)廠家為彭先生免費(fèi)更換一臺同品牌同型號轎車的協(xié)議。

消費(fèi)提醒

新消法規(guī)定經(jīng)營者需舉證來自清

市工商局表示，該案例如果依據(jù)今年3月15號即將正式實施的新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，經(jīng)營者負(fù)有舉證責(zé)任來處理的話，就可以縮短處理的時間，從而提高投訴處理效率。

案例七

婚紗攝影隱形消費(fèi)多 粘對假睫毛要另付費(fèi)

“結(jié)婚拍個照，本來高高興興的，從一開始的五千八到最后我花了一萬多，現(xiàn)在想想可真后悔啊！”今年年初，劉女士去拍婚紗照，卻遭遇了形形色色的隱形消費(fèi)。

乍暖還寒的初春，婚紗影樓的的銷售已經(jīng)顯露紅火。在主城各大商圈，不少攝影機(jī)構(gòu)都在街頭搭棚攬客，各種促銷廣告承諾的優(yōu)惠著實讓人心動。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家吆喝的優(yōu)惠背后，更多的卻是隱形消費(fèi)。

粘假睫毛、服飾分區(qū)、攝影師級別、精修照刻盤或入冊、相冊、相框等產(chǎn)品等婚紗攝影的每個環(huán)節(jié)都存在著隱形消費(fèi)。

“如果影樓事先告知消費(fèi)者的信息不完整或者故意有所隱瞞，在簽訂合同之后，服務(wù)過程中，再加收一些事先沒有說明的費(fèi)用，這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。按照合同法的相關(guān)規(guī)定，屬于因重大誤解而訂立的合同，消費(fèi)者有權(quán)請求人民法院，或者仲裁機(jī)構(gòu)，變更或者撤銷該合同。”重慶市工商局法規(guī)處工作人員魏偉說。

消費(fèi)提醒

交流記錄要存檔做證據(jù) 簽訂合同注意霸王條款

消費(fèi)者如何維權(quán)？重慶鼎凌律師事務(wù)所主任律師王剛表示，一定要查驗這個門店的相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照，門店可能與拍攝公司之間存在多重的法律關(guān)系。

“現(xiàn)在簽訂合同已經(jīng)不像以前傳統(tǒng)的書面簽訂，往往通過QQ聊天進(jìn)行合同的確定，或者進(jìn)行電話聯(lián)系，或者通過短信的方式，所以我們的消費(fèi)者一定要注重保存電子證據(jù)。”王剛提到。

他同時表示，現(xiàn)在很多影樓都使用自己制定的合同，其中很多項目和條款都是偏向影樓的利益。新人在簽訂合同時，將杜絕隱形消費(fèi)的內(nèi)容在合同中注明，同時要寫明糾紛的解決和賠償?shù)募?xì)則。讓自己的權(quán)益更加透明，才能得到最省錢的消費(fèi)。

案例六

預(yù)發(fā)卡充值停不下來 退卡原消費(fèi)要按原價計算

時下，不少人為了方便和享受優(yōu)惠折扣，辦理了各式各樣的預(yù)付卡，其特點就是需要先充值再消費(fèi)。商貿(mào)行業(yè)的預(yù)付卡稱之為商業(yè)預(yù)付卡，就是其中之一。

據(jù)了解，目前商業(yè)預(yù)付卡在全國使用廣泛，僅美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡的充值額就從幾百元到幾萬元不等。

而預(yù)付卡就真的實惠了嗎？家住江北區(qū)的周女士就被這預(yù)付卡煩透了。“我2012年在一家美容店辦了白金卡，前后三次充值了2.2萬元，去年商家說要換卡，要我再沖1萬元。”

周女士到這家美容店理論，店員告訴她只有繼續(xù)充值才能享受優(yōu)惠。周女士決定把卡里剩余的400多元錢退出來，不再到該店進(jìn)行消費(fèi)了。誰知道讓人郁悶的事情又來了。

“公司的退卡標(biāo)準(zhǔn)是要把之前消費(fèi)按原價計算的，現(xiàn)在如果打回原價的話，早就已經(jīng)不止這個錢了。”店員表示。

律師吳健表示，商家要求周女士再充值1萬塊錢，是涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者是有權(quán)拒絕的。其次，關(guān)于退款的問題，要看商家章程是否有規(guī)定，如果沒有章程也沒有協(xié)議，那就應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平的原則退款。“因此商家要求她再補(bǔ)1萬多塊錢進(jìn)行退款，顯然是不是很合理。”吳健說。

最后，周女士的煩心事在市商委的協(xié)調(diào)幫助下得到了解決，商家將卡內(nèi)的余額全數(shù)退回。

消費(fèi)提醒

預(yù)付卡不要過度充值 辦理時應(yīng)簽訂書面合同

但預(yù)付卡的陷阱比比皆是，如何才能避免被“忽悠”，掉進(jìn)預(yù)付卡的陷阱里，重慶市商委市場秩序處副處長劉德霖表示，首先要了解商家信譽(yù)情況，辦卡前要通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營狀況和信譽(yù)口碑，根據(jù)了解的客觀情況作出是否選擇消費(fèi)的決定，不能輕信廣告，樹立風(fēng)險意識。

同時要注意了解商業(yè)預(yù)付卡相關(guān)知識，不要過度充值，否則容易造成消費(fèi)者巨大經(jīng)濟(jì)損失。

劉德霖指出，商業(yè)預(yù)付卡的使用期限不得低于3年，超過3年，商家應(yīng)該提供激活、換卡或延期服務(wù)。

購買商業(yè)預(yù)付卡時要簽訂書面合同，商家的口頭承諾，消費(fèi)者可以要求寫進(jìn)合同。消費(fèi)者要注意保存預(yù)付卡以及購卡收據(jù)。否則，發(fā)生糾紛時可能因沒有證據(jù)而增加維權(quán)難度。

案例八

七天無理由退貨 部分網(wǎng)站不承諾

網(wǎng)購已經(jīng)成為一種日常的購物方式，每逢節(jié)假日，“網(wǎng)購”是一波熱潮，“退換貨”同樣也是一番熱鬧景象。體驗性差、交貨延遲、退貨困難，網(wǎng)購“小煩惱”不斷涌現(xiàn)。

市工商局針對幾家主流購物網(wǎng)站，進(jìn)行了一次“無理由退貨大體驗”。在選擇的6家網(wǎng)站中，有三家已對無理由退貨作出承諾，其余三家沒有承諾。最終，三位體驗者，6件網(wǎng)購商品。其中，僅有兩件商品退貨成功，1件商品商家同意換貨，其余的三件商品均未能成功退貨。

那就消費(fèi)者而言，究竟有沒有網(wǎng)購?fù)素涍@顆“后悔藥”可以吃呢？

消費(fèi)提醒

3月15日開始 網(wǎng)上購物可7天內(nèi)無理由退貨

”7天無理由退貨制度是這次消法修改中的亮點，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)進(jìn)行其他的非現(xiàn)場消費(fèi)，給了消費(fèi)者后悔的權(quán)利。”重慶市工商局法規(guī)處處長江傳華表示。

他提到，新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條明確規(guī)定，至少有四種情形不適用無理由退貨，一個就是消費(fèi)者定做的；二就是鮮活的易腐爛的；第三就是在線下載的音像制品，消費(fèi)者拆封的音像制品，軟件等數(shù)字化的產(chǎn)品；第四就是報紙期刊這些具有時效性的產(chǎn)品。

中國政法大學(xué)教授吳景明表示，如果經(jīng)營者他不履行無理由退貨的義務(wù)，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會或消費(fèi)者委員會來投訴，也可以向工商行政管理部門，消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)來投訴來協(xié)助解決，也可以通過訴訟的方式來解決。