對于“菠蘿蜜”（以下簡稱“他”）投訴的回答：

他的投訴有一點是可取的。他曾致電我處一個手機，當(dāng)時此手機電池沒電，他未能及時與我處聯(lián)系。對此我們已經(jīng)幾次向他道歉。順便提一句，當(dāng)時我處尚另有辦公室座機和另外一個手機可接通。

有以下幾點需要澄清：

他入住后稱他住的房間與網(wǎng)上公布的照片不符。經(jīng)指認后發(fā)現(xiàn)，他將豪華海景房照片誤認為是他預(yù)訂的蜜月海景大床房。

我們隨即告訴他可以退房退款，或調(diào)換成豪華海景房。豪華海景房內(nèi)設(shè)兩個單人床，他不愿換。他第二天尋找替代酒店，沒找到令其滿意的，所以他希望繼續(xù)住。看來我們的房間是它的最佳選擇。其間他表示我們的房間不如假日酒店。這其實很正常，星級不一樣，房費相差10倍的兩類房間無法相比。

此時他提出他曾當(dāng)過假日酒店客房服務(wù)員，喜歡那里的白色床單和被罩。他認為我們的海景蜜月大床房也應(yīng)當(dāng)用白色物品。我們告訴他，洋人不懂中國習(xí)俗，中國人認為蜜月用白色不夠喜慶。為了滿足他，我們給他換了白色物品。

在雙方正常交流過程中，他突然呼喊臟話，并威脅要采取野蠻砸搶手段。我們告誡他，他也覺得這樣不妥。遂解釋說，河南人都是這樣講臟話的。我們難以認同他對河南人的評論，也不希望他以“河南人講臟話”為理由以臟話破壞我們的交流。由此他不再堅持講臟話，不再講要砸搶的話。我們的交流得以繼續(xù)。

由于他出言不遜，我們只好對他敬而遠之。對破口大罵的他，我們以禮待之。

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