你有一個(gè)花的名字，美麗姑娘卓瑪拉；
你有一個(gè)花的笑容，哦!美麗姑娘卓瑪拉。
你象一只自由的小鳥，哦!歌唱在哪草原上。
你象春天飛舞的彩蝶，閃爍在哪花叢中。
啊!卓瑪。草原上的格桑花。
你把歌聲獻(xiàn)給雪山，養(yǎng)育你的雪山。
你把美麗獻(xiàn)給草原，養(yǎng)育你的草原。

你有一個(gè)花的名字，美麗姑娘卓瑪拉；
你有一個(gè)花的笑容，哦!美麗姑娘卓瑪拉。
你象一杯甘甜的美酒，醉了太陽醉了月亮，
你象一只牛羊的牧歌，美了雪山美草原。
啊!卓瑪。草原上的格桑花，
你把歌聲獻(xiàn)給雪山，養(yǎng)育你的雪山；
你把美麗獻(xiàn)給草原，養(yǎng)育你的草原。

啊!卓瑪，啊!卓瑪，草原上的姑娘卓瑪拉。
啊!卓瑪，啊!卓瑪，草原上的姑娘卓瑪拉......

一首《卓瑪》，藏族歌手亞東演繹得如癡如醉、如夢(mèng)如幻，紅透了大江南北。

現(xiàn)任政協(xié)重慶市渝中區(qū)委員會(huì)列席代表、渝中區(qū)青年聯(lián)合會(huì)常委、賽格爾酒店有限責(zé)任公司董事長、九寨溝康輝旅行社有限責(zé)任公司董事長的卓瑪姑娘,中學(xué)時(shí)代，從青臧高原一個(gè)普通的高半山藏族家庭走出，離開家鄉(xiāng)，來到成都。先后干過導(dǎo)游、做過旅行社業(yè)務(wù)員、承包過旅行社部門、創(chuàng)辦了九寨溝康輝旅行社。2003年底，卓瑪只身來到重慶，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)一幫年青人，在不到兩年的時(shí)間，將解放碑有名的“爛尾樓”恒利大廈打造成重慶市第一家高級(jí)公寓式酒店——賽格爾酒店。2005年，在重慶特色酒店評(píng)比活動(dòng)中，賽格爾酒店榮獲“客房最具特色獎(jiǎng)”稱號(hào)。目前，賽格爾酒店已成為解放碑“十字金街”社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最好的酒店之一。

卓瑪?shù)某霈F(xiàn)和塞格爾酒店的存在，為渝中區(qū)招商引資注入了新的要素，終結(jié)了渝中區(qū)沒有臧族投資辦企業(yè)的歷史，豐富了解放碑十字金街酒店業(yè)的結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容。

兩年來，卓瑪秉承少數(shù)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分利用酒店的窗口效應(yīng)，為促進(jìn)民族溝通、交流和團(tuán)結(jié)建架了一座友誼之橋，樹立了渝中區(qū)民族團(tuán)結(jié)、環(huán)境友好、和諧發(fā)展的先進(jìn)典范。

2006年，共青團(tuán)渝中區(qū)委將卓瑪作為該區(qū)惟一候選人，推薦參加第十屆“重慶青年五四獎(jiǎng)?wù)隆痹u(píng)選活動(dòng)。

賽格爾酒店自被評(píng)選為重慶市“客房最具特色獎(jiǎng)”以來，卓瑪姑娘就成了人們關(guān)注的對(duì)象。筆者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，管見點(diǎn)滴，整理成句，以饗網(wǎng)友。

走出雪域高原

卓瑪，出生在四川省阿壩州金川縣一個(gè)普通的高半山藏族家庭。從家到縣城，需大半天腳程。生活是一種完全的自給自足，日子很苦，但恬然而平靜。中學(xué)時(shí)代，受家鄉(xiāng)歌舞傳承文化影響極深的小卓瑪成了縣文化館的一名舞蹈干部。
在雪梨花開得最艷的那一年，卓瑪不顧父母的勸阻、親人的挽留，收起行囊，只身來到大山外1000余里外的省城。

打拼旅游

對(duì)家鄉(xiāng)的山山水水有著深厚感情、對(duì)旅游有著濃厚興趣的卓瑪?shù)?a href=http://www.cdflxx.com target=_blank class=infotextkey>成都后，選擇了導(dǎo)游職業(yè)，想通過自己把山外的人帶到藏區(qū)，讓更多人欣賞家鄉(xiāng)的美麗。
卓瑪應(yīng)聘成為成都國際旅游公司的一名導(dǎo)游。每次帶團(tuán)，卓瑪除細(xì)心周到地給游客安排吃住、真誠地與景區(qū)和沿途方方面面的人打交道外，說起家鄉(xiāng)、說起同胞，卓瑪充滿了感情，聲情并茂的解說深深打動(dòng)著每一位游客。
僅兩個(gè)月，卓瑪就帶了5個(gè)團(tuán)，收入比原單位一年半還多。

1998年12月，一批重要的游客要到米亞羅滑雪，卓瑪接受了這次導(dǎo)游任務(wù)。
滑雪、泡溫泉后，大家疲倦地坐上回賓館車，部分游客漸漸進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。天慢慢黑了起來，由于下雪，崎嶇的公路上結(jié)起了一層薄冰。突然，在轉(zhuǎn)彎處，車輪不受控制，開始打滑，坐在副駕駛位子上的卓瑪看著司機(jī)猛打方向盤，車從懸崖邊轉(zhuǎn)了回來，直沖沖地撞在了崖壁上。
車?yán)镱D時(shí)大亂，女游客哭了起來，男同志也因事發(fā)突然不知所措，血在雪地上分外刺眼。卓瑪來不及想什么，一邊安撫乘客，一邊擋車分批分批把游客轉(zhuǎn)移到80余里外的縣城。
游客全部被送到醫(yī)院進(jìn)行搶救后，卓瑪才開始后怕，給家里打了個(gè)電話。一聽到父親慈祥的聲音，卓瑪放聲大哭、、、、、、
旅行社董事長非常賞識(shí)她的臨危不亂，決定將市場(chǎng)部承包給卓瑪。

1999年春節(jié)剛過，卓瑪?shù)绞袌?chǎng)部走馬上任，主打九寨溝專線旅游。
誠信是經(jīng)營的根本。卓瑪推出了“誠信假期”旅游團(tuán)號(hào)，認(rèn)真地經(jīng)營起自己的事業(yè)。當(dāng)年就取得了公司國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)第一名的好成績(jī)，卓瑪挖到了“第一桶金”。
第二年，她就創(chuàng)辦了九寨溝康輝旅行社，真正做起了自己的旅游事業(yè)。卓瑪繼續(xù)以“誠信假期”為品牌團(tuán)號(hào)，在成都媒體和《中國旅游報(bào)》上廣泛宣傳“不滿意就退錢”的誠信服務(wù)品質(zhì)。很快，九寨溝康輝就成為九寨溝景區(qū)接待游客量最大的本土旅行社，“誠信假期”也成為游客出游九寨溝和業(yè)內(nèi)合作的首選品牌。

獨(dú)闖直轄市

2003年11月，卓瑪偶然得知 “賽格爾項(xiàng)目”，連夜從成都趕到重慶實(shí)地考察。當(dāng)看到“賽格爾”絕佳的地理位置后，毅然拿下了項(xiàng)目。從此，卓瑪以一個(gè)少數(shù)民族的特殊身份，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，開始了獨(dú)闖大都市的艱苦創(chuàng)業(yè)之路。

艱苦創(chuàng)業(yè)，天道酬勤。早晨06：00時(shí)起床，凌晨01：00時(shí)睡覺，成了卓瑪大半年的起居規(guī)律。從總體框架到細(xì)節(jié)布置，從原料采購到裝修裝飾，從人員招聘到技能培訓(xùn)，等等，事無巨細(xì)，卓瑪都親歷親為。為追求完美，在大廳裝修已近完工之際，發(fā)現(xiàn)因設(shè)計(jì)的一點(diǎn)疏忽而破壞了整體美觀時(shí)，卓瑪不計(jì)投入，堅(jiān)決返工，并親督現(xiàn)場(chǎng)，終于達(dá)到了滿意的效果；為體現(xiàn)藏式房間的原汁原味，卓瑪三到成都，兩返家鄉(xiāng)，重溫藏文化的精髓，親選藏式飾品，綴點(diǎn)出重慶市唯一的藏民族特色客房；在體現(xiàn)客房個(gè)性化上，卓瑪因勢(shì)就利，將客房設(shè)計(jì)為16種不同的套型，為展現(xiàn)各自的風(fēng)格，多次到成都修定家俱樣式，冒著烈日在市場(chǎng)甄選客房布藝，與酒店用品供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)、、、、、、流了多少汗，受了多少苦，已無法計(jì)算。繁雜的事務(wù)、沉重的壓力，具有大山一樣頑強(qiáng)意志的卓瑪姑娘，一次又一次地戰(zhàn)勝自我、知難而上。經(jīng)過150個(gè)日日夜夜的鏖戰(zhàn)，終于，賽格爾酒店在解放碑閃亮登場(chǎng)：它是重慶市首家公寓式酒店，它的每個(gè)房間都像家一樣配有微波爐、電磁爐、大冰箱、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)施設(shè)備，它擁有重慶市首家藏式客房，它的價(jià)位是解放碑“十字金街”最適合商務(wù)人士和公務(wù)差旅消費(fèi)的酒店……2004年6月28日開業(yè)那天，當(dāng)遠(yuǎn)道而來的家鄉(xiāng)人唱起那熟悉的敬酒歌時(shí)，卓瑪流下了久違的淚水、、、、、、

打造品牌，培育文化。“親情服務(wù)，家外之家”，卓瑪一開始就將家的理念注入酒店，融入細(xì)節(jié)，納入行動(dòng)。從前臺(tái)接待到樓層服務(wù)，從環(huán)境衛(wèi)生到房間清潔，從決策制定到落實(shí)執(zhí)行，等等，卓瑪和她的管理班子編制了一套完整的實(shí)施細(xì)則，量化和規(guī)范每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)。針對(duì)不可回避的投訴問題，卓瑪將它看成是又一次機(jī)會(huì)。除授權(quán)相關(guān)人員處理外，重大投訴，都要自己親自處理和回復(fù)。曉之以理，還之以利，贏得客人的理解和信任，真正做到了“善待客回頭”。卓瑪常常以已之便，解決客人的臨時(shí)之需。送醫(yī)送藥、端茶遞水，指路點(diǎn)道、拾金不昧，點(diǎn)滴小事，都化成客人的美好記憶和忠誠消費(fèi)。通過一年來的不斷積累，塞格爾酒店已具有一定的品牌影響力和感召力，正在逐步積淀自己的企業(yè)文化。

強(qiáng)化穩(wěn)定，構(gòu)建和諧。卓瑪始終圍繞發(fā)展主題，牢牢把握穩(wěn)定、和諧大局，致力于把酒店打造成環(huán)境友好、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。一是以人為本，強(qiáng)化穩(wěn)定。針對(duì)“80后”青年的特點(diǎn)，卓瑪多次以身說教，和他們一起認(rèn)識(shí)和分析改革發(fā)展帶來的新問題，幫助樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，共建“我為人人，人人為我”的良好風(fēng)尚；體恤家庭困難的職工，送錢送物，資助他們解決臨時(shí)之需，員工家里有紅白喜事，卓瑪都親臨撫恤，實(shí)在抽不出時(shí)間，也責(zé)成專人處理。二是融入大環(huán)境，營造好氛圍。卓瑪始終將酒店的發(fā)展置于重慶市發(fā)展的大環(huán)境中，自覺接受行業(yè)主管部門和業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各種指導(dǎo)和管理，通過銜接和溝通，與之建立和諧的工作關(guān)系，為酒店?duì)I造了良好的外部環(huán)境。三是同業(yè)同心，共生共榮。一方面積極參加協(xié)會(huì)會(huì)議，倡導(dǎo)誠信品質(zhì)，反對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)；另一方面在節(jié)假日和重大社會(huì)活動(dòng)期間，主動(dòng)與同行溝通，共同應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為穩(wěn)定價(jià)格、活躍市場(chǎng)、繁榮經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧渝中區(qū)作了一定的貢獻(xiàn)。四是民族團(tuán)結(jié)，共同發(fā)展。卓瑪時(shí)時(shí)處處踐行“三個(gè)離不開”（即漢族離不開少數(shù)民族，少數(shù)民族離不開漢族，少數(shù)民族之間也相互離不開）,與漢族老大哥心連心，同呼吸、共命運(yùn)，和睦相處，共同發(fā)展。工作上，嚴(yán)格要求家鄉(xiāng)來的員工遵紀(jì)守法、履職盡責(zé)，“勿以惡小而為之”。同時(shí)，利用經(jīng)營管理會(huì)、職工大會(huì)、新年聯(lián)誼活動(dòng)等機(jī)會(huì)，向廣大員工介紹藏民族風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣和藏文化，促進(jìn)相互了解、彼此融洽；生活上，卓瑪既不以身為少數(shù)民族而卑微，更不以民族政策而妄大，低調(diào)做人，高效干事。2004年被選為政協(xié)重慶市渝中區(qū)委員會(huì)列席代表、渝中區(qū)青年聯(lián)合會(huì)常委后，卓瑪將打點(diǎn)經(jīng)營以外的時(shí)間都放在積極參加各種社會(huì)活動(dòng)上，以親身經(jīng)歷、親身感受為渝中區(qū)民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步努力工作。如今的塞格爾酒店，在卓瑪姑娘的影響和帶領(lǐng)下，已成為一個(gè)和睦相處、榮辱與共的民族大家庭，成為渝中區(qū)民族團(tuán)結(jié)好、經(jīng)營效益佳的少數(shù)民族民營企業(yè)，獨(dú)具藏民族特色人格魅力的卓瑪?shù)玫搅松鐣?huì)各界的廣泛認(rèn)可和贊同。

熱心公益、回報(bào)社會(huì)。在積極發(fā)展自身事業(yè)的同時(shí)，卓瑪時(shí)刻熱心公益事業(yè)，關(guān)注弱勢(shì)群體。2005年7月18日，和區(qū)青聯(lián)一起，贊助團(tuán)市委、市青聯(lián)在重慶菜元壩火車站廣場(chǎng)開展了重慶青年委員迎亞太城市市長峰會(huì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，宣傳亞太市長峰會(huì)在重慶召開的深遠(yuǎn)意義和重大影響，同時(shí)，為市民獻(xiàn)上一臺(tái)了豐富多彩、地方特色濃郁的文藝節(jié)目；2005年9月15日, 卓瑪率酒店高層管理人員和部分員工到市第一社會(huì)福利院開展“中秋佳節(jié)、關(guān)愛老人”公益活動(dòng)，為福利院的老人捐贈(zèng)了價(jià)值4萬余元的中秋月餅；一年多來，酒店提供了300余個(gè)崗位，為緩解地方就業(yè)壓力，減少社會(huì)不穩(wěn)定因素作出了力所能及的努力；酒店開業(yè)至今，卓瑪已將30余名藏區(qū)青年帶到酒店工作，幫助家鄉(xiāng)解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移問題；積極發(fā)揮窗口效應(yīng)，讓重慶人了解阿壩、認(rèn)識(shí)阿壩、向往阿壩，僅2005年，卓瑪就介紹和組織500余人赴阿壩州觀光旅游，幫助家鄉(xiāng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、、、、、、

(美麗臧女卓瑪)