重慶市旅游發(fā)展委員會現(xiàn)就重慶旅游集散中心游客關心的一些問題解答如下。

 

1.目前，重慶主城區(qū)有幾家市級旅游集散中心？

答：有重慶龍頭寺旅游集散中心、重慶菜園壩旅游集散中心、重慶四公里旅游集散中心、重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心、重慶陳家坪旅游集散中心等5家。

2.集散中心的咨詢投訴和聯(lián)系方式是什么？

答：24小時統(tǒng)一咨詢投訴電話400-023-9988。各集散中心的聯(lián)系電話是：重慶龍頭寺旅游集散中心：023-62607373；重慶菜園壩旅游集散中心：023-63604632；重慶四公里旅游集散中心：023-88361312；重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心：023-67198715；重慶陳家坪旅游集散中心：023-89316229。

3.集散中心有哪些旅游產品？

答：集散中心旅游產品豐富，包括旅游直通車套票（車＋景）、車票、景區(qū)門票、周邊酒店及配套餐飲和娛樂項目，以及代售重慶市內旅游企業(yè)旅游產品等。旅游產品已經涵蓋了重慶市內外及周邊絕大部分特色旅游景區(qū)，市內包括主城及武隆、大足、南川、銅梁、江津、永川、彭水等區(qū)縣的各大A級旅游景區(qū)，市外包括四川、貴州、湖南、湖北等周邊省市的各大A級旅游景區(qū)。

4.集散中心能為旅客提供什么樣的服務？

答：集散中心包括四大業(yè)務布局：旅游集散業(yè)務、線下體驗平臺、直通車業(yè)務、旅游延伸產業(yè)。集散中心引進了旅行社進站組接團，引進了旅游大巴公司進站發(fā)車，并與景區(qū)達成了多方面合作，為游客提供專線直達服務；專屬游客休息區(qū)，自由定制、貼心服務，使游客悅享自在旅程；各集散中心均設有游客咨詢服務平臺，提供旅游產品咨詢與銷售,集散中心還與市內外相關旅游企業(yè)及景區(qū)景點進行緊密合作，在集散中心設立景區(qū)景點展示區(qū)和旅游購物區(qū)，讓游客未到目的地，即可先行了解和體驗特色風土人情；同時集散中心還提供交通接駁，商務、旅游車包租及專業(yè)會展服務。

5.集散中心產品銷售有哪些方式？

答：一是線上途徑購票：可以掃描二維碼或輸入網址后，在重慶交通旅游網（www.tripdc***）、微信公眾號（重慶交通旅游）和愉客行公眾出行平臺(www.96096kp***)進行相關旅游產品的購買。二是線下可通過各旅游集散中心門店現(xiàn)場購買。

龍頭寺旅游集散中心還可在愛游73（www.iu73***)及美團、攜程、去哪兒等線上平臺購買。

6.網上購票后如何取票呢？

答：在網上購買后，會生成電子訂單號，憑電子訂單號到相應乘車車站的旅游集散中心門店取票。

龍頭寺旅游集散中心取票分為2種方式，一種是景區(qū)門票，游客憑身份證和訂單號，在景區(qū)游客接待中心進行取票；一種是旅游直通車票，游客憑身份證和訂單號，在集散中心大廳9號柜臺取票或者在仙女山游客接待中心2號窗口取票。

7.集散中心有哪些支付方式？

答：一是線下可以現(xiàn)金支付，也可以掃二維碼微信和支付寶支付。二是線上可以支付寶、微信及銀聯(lián)支付。

8.游客可以在出發(fā)當天訂票嗎？

答：根據實際情況可在當天購買剩余時段的旅游直通車產品，如遇網絡上無法購買下單，可以來電垂詢。

9.游客如何通過線上途徑訂票、取票、乘車？

答：游客通過掃描二維碼或輸入網址后，采用實名制下訂單，游客選定直通車產品后，進行下單操作，并在網上完成支付。訂單生成后，會短信提醒客人單號。客人憑有效身份證，提前30分鐘在相應乘車車站的集散中心辦理換票及乘車。

10.游客通過線上途徑下的定單出游有保障嗎？

答：目前各旅游集散中心所售的直通車產品，用車均具有合法運營車輛資質。游客通過線上平臺訂購的旅游線路產品，均根據游客意愿，由各集散中心提供旅游保險購買。

11.集散中心提供的旅游產品可以開具發(fā)票嗎？

答：各旅游集散中心所售的旅游產品，均可為游客開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票為普票。具體取票方式可以咨詢各旅游集散中心。

12.旅游直通車產品可以退票嗎？退票收取手續(xù)費嗎？

答：可以退票。按照產品規(guī)則扣除相應手續(xù)費后，退款原路徑返回。通過線上途徑訂購直通車產品，需要退票的，會按照直通車產品的退改簽說明，進行退票處理，退票訂單核實后，會按游客的支付方式，扣除手續(xù)費后原路徑返還。

13.游客的投訴如何處理呢？

答：集散中心后臺客服會記錄游客的投訴內容，并根據投訴的集散中心，責令該集散中心在收到投訴24小時內，處理并解決，并將解決方案反饋給集散中心后臺客服，也可向重慶市旅游投訴中心96111投訴反映。

14.我如果要從景區(qū)回來怎么辦？

答：各旅游集散中心提供相應景區(qū)景點單程、往返服務，請?zhí)崆芭c旅游集散中心聯(lián)系，會及時幫您聯(lián)系交通工具。

15.各旅游集散中心有紙質憑證與紙質旅游合同嗎？

答：一是線上購買的旅游直通車產品均采用電子旅游憑證。

二是線下購買的均采用紙質旅游憑證。三是旅游產品有紙質合同，游客可憑購買憑證、訂單號等在相應旅游集散中心換取產品合同。

16.旅游直通車會不會晚點？

答：原則上旅游直通車不會晚點，但是并不能排除非人為原因導致的晚點或者停運（如惡劣天氣、道路條件不允許、車輛故障等特殊情況）。直通車晚點時，各游集散中心工作人員會盡最大努力協(xié)調各種情況，解決游客問題。

17.直通車產品有其他隱形消費嗎？

答：沒有。集散中心直通車產品采用的是一站到景點，暢享自由行的游覽參觀模式，所有收費均是統(tǒng)一價格，游覽過程中無任何其他額外的費用，除購買的套票包含產品外，其余項目自愿消費。全程無導游費、無進店購物和任何強制消費。

18.異地游客如何訂票和取票呢？

答：目前已采用實名制購票，您可以通過以下幾種方式購票：

一是通過各旅游集散中心門店購票。二是通過各種網絡平臺途徑購票（如重慶交通旅游網、愉客行公眾號、美團等）。三是購票后聯(lián)系對應旅游集散中心門店，發(fā)車當日提前到旅游集散中心門店取票。

19.有紙質車票嗎？進景區(qū)可以不取票嗎？

答：有紙質車票提供，憑車票乘坐直通車到景區(qū)。購票時采用實名制購票，部分景區(qū)直接刷身份證進景區(qū)不用其它憑證。

20.產品定錯時間或者錯過出行能幫忙解決嗎？

答：定錯時間可以及時與集散中心取得聯(lián)系說明原因，相關單位會酌情處理，對出行時間進行更改。

21.到各景點的旅游直通車是專線旅游車嗎？

答：部分直通車直達景區(qū)游客中心，少部分直通車需換乘（無縫對接，專人引導）到達游客中心。

龍頭寺旅游集散中心的旅游直通車可全部直達景區(qū)游客服務中心。