9月20日，美的“無畏，因科技有為”新品發布會在重慶盛大啟幕。美的樓宇科技正式對外發布全新水機中央空調品牌“鯤禹”，并推出磁懸浮冰蓄冷雙工況機組、氣懸浮離心機、懸浮技術平臺等科技成果，彰顯自主科技力量。此外，美的樓宇科技在會上首次發布磁懸浮壓縮機“十年免費保修”服務承諾，保修期內質保期內免人工費、免零件費，刷新行業標準，讓業內外見證了美的水機的硬核實力，也開啟了美的未來發展的全新篇章。

“十年保修”承諾，保障用戶售后無憂

當下，中央空調已然成為現代化建筑的必備設施，據產業在線數據顯示，2012年以來，中國中央空調市場幾乎一直處于增長態勢，2021年，我國中央空調市場規模達到1120.1億元，國內市場規模首次超過千億。

日益擴大的中央空調設備保有量，也意味著龐大的售后服務市場。遺憾的是，仍有部分中央空調品牌只注重短期效益，而缺乏長遠戰略考量，或是局限于產品質量及品牌實力，無法為用戶提供優質的售后服務。

基于對用戶需求的洞察、多項核心技術的突破，以及對產品可靠性的信心，美的樓宇科技在此次發布會上推出了磁懸浮壓縮機“十年免費保修”服務，在原兩年質保的基礎上，對應用于冷水機組的磁懸浮壓縮機品類，承諾將質保期延長至十年，范圍涵蓋葉輪、磁軸承、永磁電機等14個關鍵零部件，基本覆蓋磁懸浮系列離心壓縮機本體的所有部件。同時，伴隨“鯤禹”品牌的發布，美的樓宇科技宣布將投入5000萬元，為所有美的離心機用戶提供免費的巡檢和數智化升級服務。美的此舉，開創了磁懸浮壓縮機“十年免費保修”的先河，也愈加推動著整個行業售后服務的更新，驅動行業進一步洗牌升級。

 

科技有為，見證美的水機中央空調底氣

美的磁懸浮壓縮機“十年免費保修”政策的推出，可見美的對于自身技術實力和產品品質的強大自信。如此次發布會上全新推出的鯤禹磁懸浮冰蓄冷雙工況機組新品，為了增強其運行的穩定性和可靠性，采用了超長壽命備降軸承和高精度多自由度過載抑制抗喘技術，實現了行業第一全速硬跌落次數大于300次的水平，以及行業最高抗喘振能力；同時搭載了行業首創的水平對置壓縮技術，與傳統機組相比，臨界轉速高30%，軸向力僅為常規壓縮機的10%；采用了微通道防凝露變頻器，實現超強散熱和全工況無凝露效果，進一步提升了機組運行的可靠性。正是基于產品本身品質過硬，技術保障全面，美的才敢于承諾磁懸浮壓縮機“十年免費保修”的售后服務。

發布會前夕，中國機械工業聯合會組織陳學東院士等專家對重慶美的通用制冷設備有限公司和廣東美的暖通設備有限公司的鯤禹磁懸浮變頻離心式冰蓄冷雙工況機組進行了專業鑒定。鑒定指出，該項目針對磁懸浮離心式壓縮機傳動與控制的可靠性問題，研發了長壽命備降軸承及轉子系統技術，實現高速硬跌落壽命領先行業水平；發明了高精度多自由度過載抑制磁懸浮控制技術，實現高壓比連續喘振穩定懸浮無故障；開發了運行參數主成分分析的磁懸浮壓縮機故障預警技術，能準確故障預警。鑒定委員會也一致認為，鯤禹高效磁懸浮變頻離心式冰蓄冷雙工況機組技術處于國際領先水平。

技術上的不斷突破，是美的在“不確定的變局”下，保持長效增長的關鍵，如此才能帶來領先行業的產品品質，構建起標準化的售后服務體系。在2019年初，美的樓宇科技便憑借完善的售后服務體系，順利通過了CAS、CTEAS雙體系認證，獲得 “CAS售后服務認證五星級”和“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級(卓越)”證書，成為國內首家且唯一一家同時獲得兩大機構共同認證的品牌。此后，美的集結專業團隊搭建起從銷售、安裝到售后的一系列規范，3600多家專業服務網點，近萬名安裝維護工程師，團隊嚴格把控產品安裝質量，完善服務品質，逐步累積起用戶信譽，造就了美的樓宇科技如今的底氣。

 

服務升級，給用戶全棧式綜合服務

實際上，不論是技術領域的創新突破，還是省心無憂的完善服務，歸根結底，都源于美的樓宇科技對以用戶為中心理念的堅守。本次發布會上，美的水機品牌“鯤禹”從產品使用到售后服務的新一輪全棧式綜合升級，便是其對用戶的誠意。

為迎合用戶的多樣化需求，美的水機品牌“鯤禹”不斷拓寬產品線，為不同客戶、不同行業、不同應用場景，提供專業定制化解決方案。諸如此次全新推出的氣懸浮離心機組，便解決了傳統機組體積大、入場不便、改造成本相對偏高的痛點。氣懸浮離心機組不僅占地面積小，不局限安裝場地大小，還支持低成本靈活拓展，一舉解決了用戶的后顧之憂，為行業帶來新的增長機遇。

與普通的家電消費產品相比，水機中央空調作為大型機械設備，因其規模龐大，結構復雜，生產、安裝和后期運營分離等特點，長期以來行業普遍質保期為“18個月或2年”。美的磁懸浮壓縮機的“十年免費保修”承諾，給用戶帶來了更加省時、省心、省力的選擇，相當于給用戶吃下了定心丸。

而在切實可見的政策之外，依托磁懸浮、變頻直驅等產品，結合變流量、熱回收等系統，美的水機品牌“鯤禹”應用 VR 實時監控、在線故障診斷等高效運維手段，凝聚知識圖譜、AI 算法等技術能力，打通了iBUILDING美的樓宇 數字化平臺，為用戶提供“端到端”更加人性化的全棧式綜合服務，將復雜的技術原理，化為簡單省心的用戶體驗。

投我以木桃，報之以瓊瑤。美的對用戶的赤誠，也贏得了用戶的信賴。時至今日，在阿聯酋、米蘭等地的大型商業購物廣場，在北京大興機場、廣州白云機場以及眾多國際機場，在京張鐵路、深圳地鐵、蘇州地鐵，在比亞迪、西門子、寧德時代、隆基股份、海康威視等工業園區，也都能見到美的水機的身影。從0到1到1000，再到今年預計年產銷量1600臺的爆發，亦是各行各業認可美的穩定品質的最直接證明。

 

新品牌，新產品，新平臺，新服務，開啟美的水機新征程。從“鯤禹”品牌的誕生，到“磁懸浮壓縮機十年免費保修”的發布，大型中央空調設備行業首次引入服務升級戰，重新定義水機行業的未來。在美的的示范作用下，國產水機中央空調品牌必將以更從容、更有底氣的姿態，應對接下來的市場爭奪戰。