高速ETC使用同行 - 常見問答
時間：2018-11-22 來源：重慶網 作者：cqw.cc 我要糾錯
1ETC車道通行方式？
OBU必須與ETC專用卡配合使用。ETC專用卡應放在OBU內并從ETC專用車道通行。若進入人工車道（MTC），則需拔卡交收費員刷卡。
- 1、ETC車道入→ETC車道出，無需停車繳費。
- 2、ETC車道入→人工收費車道出。出口時車輛通行于人工收費車道，司機將ETC專用卡從OBU中取出，交予收費員進行刷卡扣費操作。
- 3、人工收費車道入→ETC車道出：車輛進入人工收費車道時，司機需將ETC專用卡從OBU內取出交予收費員進行寫卡操作（無需領取通行卡），出口時車輛通行于ETC車道，無需停車繳費。
- 4、人工收費車道入→人工收費車道出：車輛進入收費站人工收費車道，司機需將ETC專用卡交予收費員進行寫卡操作（無需領取通行卡），出口時車輛通行于人工收費車道，司機將ETC專用卡交予收費員進行刷卡扣費操作。
請您按以上四種方式在重慶高速公路各收費站通行！謝謝合作！
2扣費時能顯示金額嗎？
可以的；ETC車道左邊的電子顯示屏將在通行時顯示打折前的通行費，顯示金額僅作為參考，具體扣費金額請以后臺扣費為準。用戶可到ETC服務網站上登陸查詢（www.cegc***.cn/etc）
3不走ETC車道時，需要交納現金么？
（在扣款賬戶異常狀態和該車未進入狀態名單的情況除外）不需要，將交通信息卡交收費員刷卡后通行，費用仍將從用戶后臺賬戶扣取。
4如果OBU（電子標簽）上沒有插入ETC專用卡能過ETC車道嗎？
不能，ETC專用卡必須在車輛通行ETC車道時提前插入OBU（電子標簽）中才通過ETC車道。
5使用中交通信息卡因故變更了怎么辦？
用戶持相關證件、原交通信息卡和新交通信息卡到ETC服務網點由工作人員更改OBU內有效信息。
6OBU（電子標簽）損壞更換怎么辦？
- 1、質保期內且非人為原因不能正常使用；用戶到ETC客服服務中心給予免費維修或更換；
- 2、因人為原因而損壞的，或質保期屆滿后發生損壞需更換的，用戶應按照物價部門核準金額支付相關費用。
- （注：單位用戶需攜帶原單位加蓋公章的證明；個人用戶持身份證）
7OBU（電子標簽）丟失怎么辦？
用戶若遺失OBU或ETC專用卡，應及時到ETC服務網點理掛失手續。自掛失手續受理之時起24小時后，掛失生效，在掛失生效前發生的高速公路通行費由用戶自行承擔。受理掛失5個工作日后，用戶可到ETC客戶服務中心補辦新的OBU或ETC專用卡。
8安裝了OBU（電子標簽）后我還能過人工收費車道嗎？
可以的，通過人工車道時，將ETC專用卡拔出交予收費員刷卡，但不再現場繳費，所發生通行費仍采用非現金支付方式在賬戶內扣除（除ETC專用卡損壞或者賬戶狀態異常）。
9可以把自己的OBU拆卸安裝到其他車上嗎？
不可以；OBU與登記使用的車輛為唯一對應關系，一車一設備、專車專用。用戶不得拆卸、轉租、轉借或移用到其它車輛上使用，否則，產生的后果由用戶自行承擔。
10安裝OBU后，我怎么通過ETC車道比較準確安全？
按照指示牌和路面標識提示，時速保持在20公里/小時以下，兩車相距大于5米，減速通行。車輛駛入ETC車道時，勿使其它高輻射、強干擾類電子產品
11過ETC車道時出現因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因無法通行怎么辦？
因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因，導致無法通過ETC車道時，應使用MTC（人工收費）車道現金繳納通行費；并及時與開戶銀行或ETC客戶服務中心聯系（不得以任何借口堵塞收費道口）。
12黑白名單用戶恢復時間是多久？
至受理之時起，48小時后生效。
13通行ETC車道時，打印票據（發票）在哪里打印？
- （銀行簽約用戶）用戶應在單筆通行費用扣款成功之日起三個月內持綁定的信用卡到指定網點柜臺或自助終端按規定申請打印相應的通行費用發票。逾期后申請打印的，或用戶就同一筆通行費用重復申請打印的，將不提供發票打印服務。針對異常情況的扣款，待明確后再提供發票打印服務。
- （電子儲值用戶）用戶在充值成功后，由該ETC服務網點打印充值發票。
14我發票上的金額和當時通行顯示的金額不一致怎么辦？
可應向簽約銀行進行咨詢、查詢。
15OBU（電子標簽）不慎脫落怎么辦？
如果OBU不慎脫落，需到ETC服務網點由工作人員幫您重新安裝激活后方能正常使用。
16OBU是否需要充電？
OBU采用太陽能加內置電池供電，使用周期一般為五年,不需要在使用過程中充電。
17ETC使用中，去銀行打印票據，銀行回復還未收到高速公路的有關票據還不能打印，該怎么辦？
用戶在單筆通行費用扣款成功之日起三個月內持綁定的信用卡到銀行營業網點按銀行規定申請打印相應的通行費用發票。
18登陸客戶號及密碼是？
銀行在用戶辦理時的回執單上有打印客戶編號（客戶編號組成方式：銀行代碼+用戶身份證號碼+#，密碼為客戶編號后四位（“#”也占一個字符）。【建（農）行個人：02（1）0+身份證號碼+#1，單位：02（1）0+組織機構代碼+#2）】【電子儲值個人（單位）980(1)+身份證號碼（組織機構代碼）】密碼都為賬號后四位（包含#在內）
19安裝ETC后某些路段的優惠或者退費該怎么辦？
請咨詢當地政府或者路段收費營運公司。
20上網查詢密碼丟失后怎么辦？
查詢密碼為客戶編號后四位（“#”也占一個字符），若丟失密碼，需要重置請聯系ETC客服中心。
21G75巴南到南川需要退費的年票小車應該怎樣退費？
請咨詢當地區政府。
22收費員操作有誤導致無法使用非現金交易
記錄下用戶的車牌號、聯系方式、進出收費站名和通行車道、交易時間查詢監控錄像核實。
23部分收費站有ETC通道，卻無法正常通行，去其他收費站又可以使用；
ETC車道無法正常使用可能原因為設備故障或者正在維護，高速集團會在最快的時間內對故障進行處理。記錄下用戶的車牌號、聯系方式、進出收費站名和交易時間進一步核實。
24用戶賬戶現金不足，無法通行ETC，充值后多長時間恢復通行？
正常情況下，在用戶補足相應賬戶余額/額度或變更合法有效的結算賬戶并清償所欠債務48小時后，可恢復使用ETC方式通行高速公路。（若為銀行用戶，具體黑名單恢復時間以銀行下發白名單時間為準）
25有余額情況下，仍然出現交易失敗，需支付現金。
清用戶保留現場繳費票據，并記錄下用戶的車牌號、聯系方式、進出收費站名和交易時間進行核實。原因查實后并向用戶反饋具體原因。
26用戶現場交易一次，卻先后收到兩條短信，對用戶消費情況產生誤導。
請用戶到客服網站上核實交易和扣款記錄。如無重復則屬于短信系統原因，用戶可以不用理會。
27部分收費站，走人工通道卻被告知交易失敗或現金用戶，需繳納現金。
請用戶保留現場繳費票據，并查詢網上通行扣費記錄。
28ETC綁定的銀行信用卡掛失后，扣款失敗的通行費如何處理？
- 1、通行費已由銀行墊資：請用戶至信用卡歸屬銀行柜臺還款。
- 2、銀行未墊資支付：請用戶等ETC扣款恢復正常后再使用ETC。
29車道顯示：電子標簽失效
- 失效原因有兩個：
- 1、OBU過期了.
- 2、OBU后面按鈕被釋放，需要到服務網點重新激活。
30車道顯示：現金賬戶
請用戶至就近ETC服務網點進行檢查
31車道顯示：交易失敗
咨詢
32車道顯示：黑名單用戶
用戶列入黑名單需要登陸系統查詢黑名單種類，如果是OBU黑名單，請核實情況對用戶進行解釋；如果是普通黑名單需查詢是否用通行費扣款失敗或者賬戶余額不足，做好用戶意見反饋表記錄.
33車道顯示：信息不匹配
- 請用戶到ETC服務網點進行檢查ETC車載設備。
- 信息不匹配:指OBU里的信息和卡信息不匹配，情況可能由于用戶插錯了卡，或者在發行的時候發行人員沒有保證寫卡和寫OBU成功，或者將別人的OBU信息寫到了另一個OBU中，需要確認是哪種情況，核對用戶插入的卡的印刷號是不是和系統中保持一致，如果保持一致，需要用戶來發行點進行OBU的進一步核對（可以用手持機將OBU信息讀取出來看和卡信息是否一致），如果不一致，需要重新寫卡和寫OBU，辦理后，填寫操作臺日志。
34車道顯示：無OBU
OBU沒有正常激活，請用戶到ETC服務網點進行重新激活。
35車道扣費異議怎么辦？
記錄下用戶的車牌號、聯系方式、進出收費站名和交易時間進一步核實。 經核實后若確實有誤的，將處理結果告知用戶并做好記錄。若無誤的也向用戶回復并做好記錄。
36ETC專用卡如何插入OBU，平時需要一直插在里面嗎？
ETC專用卡不分正反，插入OBU插口，插入正確后會有聲音和屏幕提示。為防止交通信息卡變形，長期不用時建議取出信息卡放置在陰涼位置。
37交通信息卡芯片掉落可以繼續使用ETC嗎？
芯片掉落可以繼續使用ETC，為了不影響該卡其他功能的正常使用，建議更換交通信息卡，但更換之前請攜帶原卡到ETC服務網點辦理解綁手續。
38交通信息卡芯片掉落可以辦理ETC嗎？
不影響其他功能正常使用，建議到車管所更換交通信息卡后再到ETC服務網點進行辦理。
►ETC通行類
1、通過ETC通道為什么不能“秒過”,走ETC通道前車通過了,為什么后車讀卡成功卻無法通行?
答：ETC車輛通行ETC車道時，請低于時速20公里/小時，車速過快會導致車道未成功讀取車輛設備信息。防止讀錯卡或者信息未讀成功的誤交易，請與前車保持5米距離。
2、ETC通過收費站能顯示消費金額嗎？
答：能。ETC車道左邊的電子顯示屏將顯示車輛的實際通行費。用戶可關注并綁定“重慶高速ETC”微信公眾號，接收實時消費信息，還可通過ETC服務網站（www.gs12122***），登陸查詢車輛通行費情況。
3、如果OBU（電子標簽）上沒有插入用戶卡能過ETC車道嗎？
答：不能，用戶卡必須在車輛通行ETC車道時提前插入OBU（電子標簽）中才通過ETC車道。
4、過ETC車道時出現因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因無法通行怎么辦？
答：因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因，導致無法通過ETC車道時，應通行MTC（人工收費）車道并用現金繳納通行費；并及時與開戶銀行或ETC客戶服務中心聯系（不得以任何借口堵塞收費道口）。
5、安裝了ETC的車輛，是否只能通行ETC車道？
答：不是的，安裝了ETC的車輛，盡量選擇通行ETC專用車道；若收費站無ETC車道，請選擇人工收費車道通行，通行人工收費通道時（無論入口或出口），請將用戶卡從OBU中取出，交給收費員刷卡，待收費員刷卡后，需取回通行卡。
6、我的ETC用的不是通渝卡（OBU里用的交通信息卡），全國ETC聯網后可以直接在其他省市通行ETC車道嗎？
答：不能。現有重慶ETC用戶使用的用戶卡（即“重慶交通信息卡”）不符合部頒標準，需要到ETC服務網點升級為通渝卡后才能通行其他省市ETC車道。
7、重慶ETC用戶什么時候可以升級為通渝卡？
答：我市通渝卡辦理、更換工作自2015年7月1日開始，用戶可根據自己時間安排前往各ETC服務網點免費升級為通渝卡。2015年7月1日起辦理ETC業務的用戶將直接發放通渝卡。
8、我使用通渝卡，就可以通行其他省市ETC車道了嗎？
答：領取通渝卡，完成設備激活后，目前除西藏和海南的其他省市均可正常通行ETC車道。
9、扣費異議查詢？
答：重慶高速聯網電子不停車收費均使用后臺系統自動扣費，若用戶在使用中對扣費有異議，可先自行訪問： 重慶高速公路費率查詢網頁進行相關路段費率的查詢，再在www.gs12122***或者“重慶高速ETC”微信公眾號上查詢通行記錄。對于路橋費扣費異議請咨詢重慶市路橋管理處966598。
10、更換交通信息卡或賣車注銷有哪些注意事項？
答：針對非通渝卡卡用戶更換交通信息卡：需要到ETC網點進行信息變更。賣車注銷：用戶要換車或賣車時必須先注銷ETC，用戶注銷ETC需攜帶OBU、交通信息卡、通渝卡（通渝卡用戶）、賬戶人身份證、車主身份證前往客服網點，辦理相關業務。
11、ETC發行服務網點營業時間？
答：詳見www.gs12122***重慶ETC客戶服務網點頁面進行查詢。
12、個人信用卡（貸記卡）可否代理他人或單位車輛進行扣款，相關表格該如何填寫？
答：個人信用卡（貸記卡）可以為他人或單位車輛進行代扣，但辦理ETC業務開通時，必須持卡人與車主同時到銀行履行相關代扣手續。
13、購買了路橋年票的用戶為何通行ETC仍然扣取了路橋費？
答：重慶市的年票ETC用戶，每次繳年票費后必須先將交通信息卡年票信息更新，然后再到ETC服務網點或市內26個車管所車檢站以及8個主線站同步通渝卡年票信息，否則將會被扣取路橋費。詳見微信公眾號“重慶高速ETC”或網址“www.gs12122***”
14、用戶升級為通渝卡后，原交通信息卡也可以插在OBU內使用？
答：不能。用戶升級為通渝卡，原交通信息卡不得再作為用戶卡使用，用戶通行高速公路收費站和次票收費站時，應使用通渝卡，否則可能造成路橋次票費重復計收。
15、貨車非現金支付卡在車道上怎么使用？
答：進出高速公路收費站時，均須使用貨車非現金支付卡（不再領取通行卡），禁止通行ETC專用車道。
►ETC通行類
1、通過ETC通道為什么不能“秒過”,走ETC通道前車通過了,為什么后車讀卡成功卻無法通行?
答：ETC車輛通行ETC車道時，請低于時速20公里/小時，車速過快會導致車道未成功讀取車輛設備信息。防止讀錯卡或者信息未讀成功的誤交易，請與前車保持5米距離。
2、ETC通過收費站能顯示消費金額嗎？
答：能。ETC車道左邊的電子顯示屏將顯示車輛的實際通行費。用戶可關注并綁定“重慶高速ETC”微信公眾號，接收實時消費信息，還可通過ETC服務網站（www.gs12122***），登陸查詢車輛通行費情況。
3、如果OBU（電子標簽）上沒有插入用戶卡能過ETC車道嗎？
答：不能，用戶卡必須在車輛通行ETC車道時提前插入OBU（電子標簽）中才通過ETC車道。
4、過ETC車道時出現因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因無法通行怎么辦？
答：因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因，導致無法通過ETC車道時，應通行MTC（人工收費）車道并用現金繳納通行費；并及時與開戶銀行或ETC客戶服務中心聯系（不得以任何借口堵塞收費道口）。
5、安裝了ETC的車輛，是否只能通行ETC車道？
答：不是的，安裝了ETC的車輛，盡量選擇通行ETC專用車道；若收費站無ETC車道，請選擇人工收費車道通行，通行人工收費通道時（無論入口或出口），請將用戶卡從OBU中取出，交給收費員刷卡，待收費員刷卡后，需取回通行卡。
6、我的ETC用的不是通渝卡（OBU里用的交通信息卡），全國ETC聯網后可以直接在其他省市通行ETC車道嗎？
答：不能。現有重慶ETC用戶使用的用戶卡（即“重慶交通信息卡”）不符合部頒標準，需要到ETC服務網點升級為通渝卡后才能通行其他省市ETC車道。
7、重慶ETC用戶什么時候可以升級為通渝卡？
答：我市通渝卡辦理、更換工作自2015年7月1日開始，用戶可根據自己時間安排前往各ETC服務網點免費升級為通渝卡。2015年7月1日起辦理ETC業務的用戶將直接發放通渝卡。
8、我使用通渝卡，就可以通行其他省市ETC車道了嗎？
答：領取通渝卡，完成設備激活后，目前除西藏和海南的其他省市均可正常通行ETC車道。
9、扣費異議查詢？
答：重慶高速聯網電子不停車收費均使用后臺系統自動扣費，若用戶在使用中對扣費有異議，可先自行訪問： 重慶高速公路費率查詢網頁進行相關路段費率的查詢，再在www.gs12122***或者“重慶高速ETC”微信公眾號上查詢通行記錄。對于路橋費扣費異議請咨詢重慶市路橋管理處966598。
10、更換交通信息卡或賣車注銷有哪些注意事項？
答：針對非通渝卡卡用戶更換交通信息卡：需要到ETC網點進行信息變更。賣車注銷：用戶要換車或賣車時必須先注銷ETC，用戶注銷ETC需攜帶OBU、交通信息卡、通渝卡（通渝卡用戶）、賬戶人身份證、車主身份證前往客服網點，辦理相關業務。
11、ETC發行服務網點營業時間？
答：詳見www.gs12122***重慶ETC客戶服務網點頁面進行查詢。
12、個人信用卡（貸記卡）可否代理他人或單位車輛進行扣款，相關表格該如何填寫？
答：個人信用卡（貸記卡）可以為他人或單位車輛進行代扣，但辦理ETC業務開通時，必須持卡人與車主同時到銀行履行相關代扣手續。
13、購買了路橋年票的用戶為何通行ETC仍然扣取了路橋費？
答：重慶市的年票ETC用戶，每次繳年票費后必須先將交通信息卡年票信息更新，然后再到ETC服務網點或市內26個車管所車檢站以及8個主線站同步通渝卡年票信息，否則將會被扣取路橋費。詳見微信公眾號“重慶高速ETC”或網址“www.gs12122***”
14、用戶升級為通渝卡后，原交通信息卡也可以插在OBU內使用？
答：不能。用戶升級為通渝卡，原交通信息卡不得再作為用戶卡使用，用戶通行高速公路收費站和次票收費站時，應使用通渝卡，否則可能造成路橋次票費重復計收。
15、貨車非現金支付卡在車道上怎么使用？
答：進出高速公路收費站時，均須使用貨車非現金支付卡（不再領取通行卡），禁止通行ETC專用車道。
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