“飛鳥”回巢 細說中韓航空大不同
時間:2014-11-24 來源:重慶網 作者:cqw.cc 我要糾錯
“飛鳥”回巢 細說中韓航空大不同
年青的呂曉青,有著別的女孩沒有的工作教訓:在進入長龍航空工作之前,她就已經在大韓航空工作過。呂曉青感到自己像一只“飛鳥”,在韓國“鍍金”后,才知道自己的根在哪里。恰是這可貴的工作閱歷,讓她在見識了繁榮之后,更加愛護當初這份工作。
不盼望在成熟公司中做“螺絲釘”
呂曉青在面試長龍航空時,簡歷上有一桂林到沈陽特價機票個加分名目:曾在工作過。
“我大學那會挺‘哈韓’的。于是,自修了韓語,考上了大韓航空。剛開端我特殊愉快,在韓國,空乘這個工作很受歡送,很體面,收入還不錯,中國人想進去很艱苦,她們個別都會先去東航、這樣的公司‘鍍金’。我一畢業就臺灣到上海機票進去了,覺得很榮幸。”
在工作一段時光后,呂曉青卻“急流勇退”,在事業回升期抉擇回到長龍工作。許多人問過她,心里有沒有落差?她否認落差確切有,究竟是自己的第一份工作,還能飛各種國際航線,但作出這樣的取舍,她并不懊悔。
“大韓部署國際航線,通常只有一名外籍杭州到桂林機票空乘。韓國人比較排外,外國人很難融入進去,在飛機上我就有些孤獨,下了飛機在大巴車上,仍是一個人,到了一個新的國度,仍然是一個人。長龍固然機組成員未幾,但大家情感很好。目前,該公司沒有過夜航班,不必擔憂今天會飛什么樣的航線,住什么樣的酒店。而且,公司離家近,想休息的時候就能回家。固然我接觸過外面的世界,去了良多國度,但這些貨色再好,也不屬于我,心坎沒有歸屬感,我的根在這”。
對“新家”長龍航空,呂曉青重視的是年青公司的發展平臺。與其在成熟公司做一顆“螺絲釘”,她更生機能在新的環境中見證公司和自己一起成長。
韓國“取經”教會我敬業
在資格較老的大牌航空公司工作的閱歷,使呂曉青學到了不少貨色。
韓國空乘給呂曉青的印象是:敬業。“假如說17時有航班,16時開預備會,他們會早上4時起床,到公司洗頭做造型、美容,有時候還會成都到石家莊機票來個spa,衣服送到洗衣店熨得整整潔齊,沒有一絲褶皺。他們會用一天的時光來籌備飛翔”。
韓國人對于形象的尋求,讓初來乍到的呂曉青覺得驚訝。她發明,大韓航空公司是沒有所謂的“行情檢討”的,乘務長也不會刻意強調大家的儀容,由于用不著管,空乘們都很自發。雖然屬于自己的時間少了,但韓國空乘都以為把時間放在工作上理所應該,也很值得,所以大家都做得很開心。
“只管有時我也會覺得太夸大了,但在那種工作氣氛下,我也變得很勤快。當你一進入公司,所有人都是鮮明亮麗的,自己也不好心思太骯臟。當時,我是能早起就早起,盡力把自己整理好”。
回國進入長龍航空公司后,雖然呂曉青也否認“有點松散了”“不會用一整地利間整理自己”,蘭州到上海機票但她仍然用這種態度看待工作。“海內的航空公司差未幾都有航情檢討,有人會督促空乘遵照紀律。比擬之下,我不太須要別人監視,我始終能做好我天職的事兒”。
大韓航空公司服務以細節著稱,呂曉青天然也學到了不少服務技能。“當一名妊婦剛走進客艙時,空乘就必需留神到,并且要全程關注。在騰飛之前吃什么、喝什么,怎么能讓其更加舒暢,餐食里有沒有刺激性的食品,透風口會不會直吹妊婦,這都是咱們須要注意的”。
從韓國回來,呂曉青覺得當初的工作仍是比擬得心應手的,有些新空乘曉得她工作教訓豐盛,還會來學習。“我不敢以‘先輩’相當,而是認為應彼此學習。我做事件喜歡樂節奏,所以快中犯錯在劫難逃”。
還是覺得中國乘客“更可憎”
“都說中國乘客的素質如何不如本國人,我在大韓航空時,也服務過中國人,有時確切如網上所說的。但我感到,中國乘客經常比外國乘客要可惡。假如空乘有做得不好的處所,有些外國乘客不會告知你,而是直接投訴,給差評,弄得空乘飛一圈下來,都不曉得本人錯在哪兒,也不知從哪里矯正跟進步。有些本國乘客太‘得理不饒人’了,他想吃米飯,咱們只有面條了,他會不停逼問為何不米飯,必定要吃米飯。他們以為一樣的票價,不享受到一樣的服務,就是不公正的,是公司的失誤”。
相反,呂曉青接觸到的中國乘客,雖然有時會大吵大鬧,但對空乘說的話,還是會聽的。只有飛機畸形騰飛,立場就沒那么差了,不會在飲食上適度講求,且大多數人也不會隨便在看法單上給差評。“中國乘客名義上發性格,實在還是很可恨的”。
從國外回到海內,呂曉青發明以前的自己,會刻意表示出好立場,愿望乘客滿足。但到了長龍航空,她發自心坎地愛好為乘客服務,“談話就讓人覺得親熱,偶然還會想到自己的親人,所以我的微笑沒有半點假裝,都是真摯的”。
有一件事呂曉青記得很明白,有一名乘客給她寫了封表揚信,她卻沒有專程為他供給過服務。“他坐在后面,應當是留神到我的服務了。以前在韓國,會有中國人給我寫表彰信,我認為可能有‘照料’的成分,那次我真的感到本人被認可了,不必刻意假裝什么,外人也能看到我的居心跟盡力”。
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