呼叫中心團隊建設的四大誤區
時間:2014-10-27 來源:重慶網 作者:cqw.cc 我要糾錯
呼叫中心團隊建設的四大誤區
跟著市場競爭的日益劇烈,古代企業更增強調發揮團隊精神,但在團隊建設進程中,未免會走入誤區。
誤區一:“團隊利益高于一切”
團隊首先是個群體。由“群體利益高于所有”這個被廣泛認可的價值取向,天然而然地能夠衍生出“團隊利益高于所有”這個“論斷”。但在團隊里假如過火推重和強調“團隊利益高于一切”,可能會導致兩方而的弊病。
一方面是極易繁殖小集團主義。團隊利益對其成員而言是整體利益,而對全部企業來說,又是部分利益。過火強調團隊好處,處處從保護團隊本身利益的角度動身經常會攻破企業內部固有的好處平衡,損害其余團隊乃至企業整體的利益,從而造成團隊與團隊,團隊與企業之間的價植目的錯位,終極影響到企業策。租用型呼叫中心租賃專業可靠,提供高品質呼叫中心產品。略目的的實現。
另一方面,過分強調團隊利益客易導致個體的應得利益被疏忽和蹂躪。如果一味只強調團隊利益,就會呈現“假保護團隊利益之名,行侵害個體利益之實”的情形。作為團隊的組成局部,如果個休的應得利益長期被疏忽甚至受到損害,那么他們的踴躍性和發明性無疑會遭遇重創,從而影響到全部團隊的競爭力和戰役力的發揮,團隊的總體利益也會因而受損。
誤區二:團隊內部不能有競爭
有人以為,講團隊精力,團隊內部就不能搞競爭,這種觀點一確定是過錯的。在團隊內部引入競爭機制,有利于攻破大鍋飯。假如一個團隊內部不競爭,在開端的時候,團隊成員興許會憑著一股豪情盡力工作,但時光一長,他會發明無論是干多干少,干好干壞,成果都一樣,那么他的熱忱就會減退,在掃興、低沉后終極也會抉擇“做一天和尚撞一天鐘”的方法來混口子。這實在是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制,履行賞勤罰勤,賞優罰劣,打破這種看似同等實為壓抑的利益格式,團隊成員的自動性、發明性才會得到充足的施展,團隊才干長期堅持。呼叫中心系統量保證,100%放心選擇,優質商家平臺,批發,采購,不耽誤! 活氣。
誤區三:團隊內部皆兄弟
不少企業在團隊建設進程中,過于尋求團隊的親跟力跟人情趣,以為“團隊之內皆兄弟”,而嚴明的團隊紀律是有礙團結的。這就直接導致了治理軌制的不完美,或雖有軌制但履行不力,形同虛設。
紀律是成功的保障,只有做到令行制止,團隊才會百戰百勝。三國時代諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一個典范的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關聯都很好,但馬謖喪失了策略要地街亭,諸葛亮最后仍是按律將其斬首,維護了軍心的穩固。嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的須要,在維護團隊成員的基本利益方面也有著踴躍意思。比方說某個成員沒能定期保質地實現某項工作或者是違背了某項詳細的劃定,但他并沒有受到相應的處分,或是處分基本無關痛癢,這就會使這個成員發生一種“其實也沒有什么大不了”的錯覺,長此以往,后患無限。如果他從一開端就受到嚴明紀律的束縛,及時改正毛病的意識,那么對團隊、對他個人都是有利的。
誤區四:就義“小我”換“大我”
良多企業認為,培養團隊精神,就是請求團隊的每個成員都要犧牲小我,換取大我,廢棄個性,尋求趨同,否則就有違團隊精神,就是個人主義在作怪。
誠然,團隊精神的中心在于協同配合,強調團隊,重視整體上。呼叫中心解決方案成功服務多家大中型公司,案例經驗豐富。風,闊別個人好漢主義,但追求趨同的成果必定導致團隊成員的個性創造和個性發揮被扭曲和埋沒。而沒有個性,就象征著不創造,這樣的團隊只有簡略復制功效,而不具備連續翻新才能。
實在,團隊不僅僅是人的聚集,更是能量的聯合。團隊精力的本質不是要團隊成員就義自我去實現一項工作,而是要充足應用和施展團隊所有成員的個體上風去做好這項工作。
團隊的綜合競爭力來自于對團隊成員專一長的公道配置。只有營造一種合適的氣氛,一直地激勵和刺激團隊成員充分展示自我,最大限度地發揮個體潛能,團隊才會進發出如原子裂變般的能量。
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