1奧力2月2日，京東（JD.COM）家電的第一億訂單產(chǎn)生，京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵親自將該訂單的一款索尼40英寸全高清液晶電視送到了北京市海淀區(qū)的劉云華家里。京東家電不僅為劉云華免了單，還送上了印有 家電三保的京東家電盾牌以及京東家電第一億單用戶的榮譽牌匾。在現(xiàn)場，閆小兵征詢了其對京東家電的意見、建議，并詳細(xì)介紹了京東家電30天價格保護、30天包退、180天包換的服務(wù)升級戰(zhàn)略。
在得知自己是京東家電第一億個訂單的消費者時，劉云華既榮幸又興奮。 我是京東的忠實粉絲，一直都在京東選購家電產(chǎn)品，大到電視、冰箱、空調(diào)，小到臺燈、插座、充電器等，京東的服務(wù)一向很好，既實惠又省心，如果說有什么建議或祝愿的話，只能是希望京東一如既往地保持正品行貨、低價優(yōu)惠的作為，并為消費者謀取更多福利。
閆小兵表示， 京東家電自實施服務(wù)升級戰(zhàn)略以來，已讓諸多消費者得到實惠，享受到更加便捷、高效的家電售后服務(wù)。僅在施行新的價保和服務(wù)后的1個多月的時間，已為15,000單的家電商品返還了差價，返還的金額超過了200萬元，賠付相當(dāng)迅速。他還指出， 京東非常重視家電品類的發(fā)展，京東家電自2008年上線以來，銷售額連年成倍增長，服務(wù)了賓得相機約5000萬客戶。以今年6-8月為例，京東大家電銷售額占總體大家電網(wǎng)購的61.20%，京東已成為家電行業(yè)電商零售的領(lǐng)頭羊。
不久前，京東正式面向消費者發(fā)布了《京東家電價格與特色服務(wù)白皮書》，并提出了30-30-180等價格和服務(wù)承諾，即凡是從京東購買自營家電類產(chǎn)品的顧客，自訂單完成后的30天內(nèi)，遇到京東自營家電同一產(chǎn)品的價格調(diào)低，差價部分京東會返還至消費者；消費者所購京東自營家電商品一旦發(fā)生質(zhì)量問題，憑廠家檢測單，30天內(nèi)可退，180天內(nèi)可換。該政策遠(yuǎn)高于國家三包法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，自此，京東家電服務(wù)全面升級。用戶購買京東家電，有任何問題時，都可以撥打400-656-1000京東家電服務(wù)中心電話，并通過語音提示進行操作、溝通。
京東家電正在憑借不斷豐富的產(chǎn)品品類和服務(wù)體驗贏得更多消費者青睞，其第一億訂單下線也充分印證了這點。目前，京東家電已經(jīng)涵蓋大家電、生活電器、廚房電器、個人護理、健康電器和五金電器等諸多品類，并已在全國開設(shè)34個運營中心，擁有覆蓋全國521個城市（縣級市以上），共計1066個區(qū)縣的家電物流配送網(wǎng)絡(luò)。閆小兵表示，預(yù)計到2016年，京東家電銷售規(guī)模將達(dá)到1100億，屆時，京東將成為中國規(guī)模最大的家電零售企業(yè)。
分析人士指出，隨著人們網(wǎng)購意識的增強，網(wǎng)購家電已經(jīng)成為一種潮流。京東發(fā)布《京東家電價格與特色服務(wù)白皮書》，喊出低價標(biāo)簽、推出價格保護、確保省心退換的一系列做法無疑彰顯了其將更低價格、更具品質(zhì)的服務(wù)進行到底的決心和信心，在打消用戶網(wǎng)購家電的疑慮和擔(dān)憂的同時，也讓京東家電在網(wǎng)購市場占盡先機。
關(guān)于京東(JD.COM)
京東(JD.COM)是中國領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，公司秉承 客戶為先的經(jīng)營理念，通過物流、技術(shù)和財務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)投入和建設(shè)，致力于為供應(yīng)商和賣家提變形金剛玩具供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為消費者提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)和實惠的價格，打造受廣大用戶信賴、喜歡的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購入口，并為產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造全新價值。截至】年10月，京東已擁有超過1.2億優(yōu)質(zhì)用戶，經(jīng)營13大類數(shù)萬個品牌上千萬種優(yōu)質(zhì)商品，日均訪問量約為2億，京東的自建物流體系由7大物流中心、31個城市倉儲中心、超過1400個配送站、近300個自提點組成，覆蓋全國近1300個行政區(qū)縣。