總經(jīng)理：

　　根據(jù)本公司《管理評(píng)審程序》的有關(guān)規(guī)定和對(duì)于管理評(píng)審的工作支配，對(duì)我司質(zhì)量管理系統(tǒng)的實(shí)行、保持以及其事跡和改良的要求作如下匯報(bào)。調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。：

　　一、內(nèi)審和外審結(jié)果

　　一內(nèi)審

　　按內(nèi)審打算的部署，公司組成兩個(gè)內(nèi)審小組于零柒年壹玫日叁零日分辨對(duì)有關(guān)部分進(jìn)行了度質(zhì)
 

　　量管理體系內(nèi)審。通過這次審核能夠看到，本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情形良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識(shí)較強(qiáng)。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司謀劃的要求、過程辦法、規(guī)定履行。公司越來(lái)越被寬大員工自發(fā)履行，公司有關(guān)業(yè)。調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。務(wù)的操作依附體系越益標(biāo)準(zhǔn)有序。經(jīng)由審核共查出個(gè)別不吻合項(xiàng)壹零項(xiàng)，提出改進(jìn)意見和倡議如下：

　　（壹）部門業(yè)務(wù)人員要看重填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記載。

　　（貳）要增強(qiáng)出運(yùn)驗(yàn)貨工作，堅(jiān)持好客檢或廠檢記載。

　　（叁）部分要進(jìn)一步領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)員工的玫零零壹日常操作。

　　各部門要積極觸類旁通追求改進(jìn)機(jī)遇，一直完美公司質(zhì)量管理體系。

　　二外審

　　零柒年叁月，評(píng)審核心老師對(duì)我司質(zhì)量體制做了審核，他們以為：公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實(shí)公司的質(zhì)量目的。通過目標(biāo)分解和盡力，公司在一直攀緣新的臺(tái)階，公司的質(zhì)量管理程度在進(jìn)步，方針、目標(biāo)和應(yīng)用和實(shí)施是有效的，是可能貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)用意的。現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)明，體制在公司能做到有效實(shí)施，盼望在八叁分歧格品把持的學(xué)習(xí)和實(shí)行，連續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。根據(jù)外審意見，公司即時(shí)進(jìn)行了整改，并且加強(qiáng)了日常審核工作。

　　二、顧客的反饋意見

　　根據(jù)公司-貳叁《顧客滿足度的監(jiān)督和測(cè)量措施》的規(guī)定，辦公室于伍日至壹陸日組織業(yè)務(wù)部考察丈量顧客滿足度，年以來(lái)公司現(xiàn)有較穩(wěn)固并且可接洽的顧客捌叁戶，業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商看法咨詢表》捌叁張。至回收截止日，共收回捌叁張。

　　根據(jù)辦法的四叁條規(guī)定，回收表格在伍零%以上方為有效，針對(duì)外商客戶，如其中局部顧客不在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)回復(fù)，視作普通滿意。此次調(diào)查共發(fā)出捌叁張《咨詢表》，收回捌叁張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

　　根據(jù)《辦法》四三壹條規(guī)定，考察問題分為捌項(xiàng)，每一項(xiàng)的評(píng)價(jià)分值分離為

　　五四三一零分。根據(jù)我司十四個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)成果，按上述方法規(guī)定的方式統(tǒng)計(jì)，得出我公司的顧客滿意度為玫四玫玫%。

　　依據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)上述壹伍個(gè)部門的匯總剖析能夠看出，大局部顧客對(duì)條款肆，即交易中我方是否努力為貴方供給方便，評(píng)估為比擬踴躍；對(duì)條款陸，即如貴方提出特別請(qǐng)求，我方職員相應(yīng)水平如何，評(píng)估為比較踴躍響應(yīng)。這兩點(diǎn)看法為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的評(píng)價(jià)。

　　本年內(nèi)未收到顧客投訴。

　　三、過程的事跡和商品、服務(wù)的契合性

　　一資源治理

　　（壹）人力資源部按公司質(zhì)量文件劃定，按任職前提和工作才能、工作表示當(dāng)真斷定和配置從事影響質(zhì)量工作的職員，適時(shí)提供培訓(xùn)或采用其余辦法以滿意要求。年內(nèi)組織辦班壹零期，員工接收各類培訓(xùn)貳壹貳人次。零柒年錄用新員工壹零人，其中壹人配置到中層引導(dǎo)崗位上，培訓(xùn)有效性為合格率壹零零%。

　　（貳）為了晉升公司形象，提供工作效力，公司增強(qiáng)了辦公場(chǎng)合、工作環(huán)境等方面的治理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)體系，利用寬帶技巧知足了與客商快捷接洽的需要。依據(jù)公司引導(dǎo)要求，今年實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)手冊(cè)臺(tái)帳程序的設(shè)計(jì)、調(diào)試工作，并于上半年正式進(jìn)行運(yùn)行。

　　二商品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程

　　公司的自營(yíng)和署理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口商業(yè)流程運(yùn)行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)虛現(xiàn)的進(jìn)程，再由顧客信息反饋和剖析丈量改良的全進(jìn)程運(yùn)行，確保實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)品質(zhì)目的；確保工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用有效版本文件；確保提供商品和服求實(shí)現(xiàn)所須要的資源，以到達(dá)商品跟服務(wù)按謀劃實(shí)現(xiàn)。

　　三商品、服務(wù)請(qǐng)求確實(shí)破跟評(píng)審

　　業(yè)務(wù)部對(duì)合同確實(shí)立及有些修正合同的確破能與顧客及時(shí)溝通，提供合乎要求的商品和服務(wù)，以滿意顧客要求。此外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評(píng)審的成果，花鼎力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)不接到顧客對(duì)商品德量和服務(wù)質(zhì)量的埋怨和投訴。

　　四洽購(gòu)工作

　　年內(nèi)，來(lái)料、進(jìn)料加工約占貳三肆捌%，原料由顧客供給。今年壹月至代辦出口約占陸伍%，原輔料采購(gòu)由委托方實(shí)現(xiàn)。只管如斯，公司非。調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。常器重供方評(píng)審這個(gè)主要環(huán)節(jié)，做到無(wú)劃定材料不審批合格供方，非及格供方不支付采購(gòu)用款。這樣做既保障了洽購(gòu)物質(zhì)的品質(zhì)，也基礎(chǔ)防止了無(wú)退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止，審批合格供方壹零叁捌家（含復(fù)評(píng)），常設(shè)采購(gòu)供方存案壹貳家，貨運(yùn)及格供方